Description du poste :
Contexte : Dans le cadre du développement de ses établissements situés à Riviera Faya (base principale) et Asinia (interventions ponctuelles), l’entreprise recrute un(e) Chargé(e) des Opérations afin d’assurer une gestion opérationnelle efficace et orientée satisfaction client.
Missions principales : Vous serez responsable du bon fonctionnement des sites, de la gestion du cycle client (réservations via WhatsApp, téléphone, plateformes, accueil, check-in/check-out, encaissements en espèces ou mobile money), ainsi que de la qualité du service (propreté des lieux, suivi des appartements, satisfaction client). Vous encadrerez les équipes internes (femmes de ménage, gardiens) et coordonnerez les prestataires externes. Une rigueur financière est attendue dans le suivi des flux (prévention des pertes/fraudes, reporting clair à la direction). Vous devrez également faire preuve d’une grande réactivité face aux imprévus, et assurer un reporting quotidien incluant l’identification des axes d’amélioration.
Profil recherché : Titulaire d’un Bac+2 à Bac+4 en gestion hôtelière, administration ou équivalent, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou de la gestion d’établissements.
Compétences techniques : Maîtrise de WhatsApp, Excel ou Google Sheets, et des plateformes de réservation en ligne.
Qualités personnelles : Vous avez un excellent sens de l’organisation, une rigueur administrative, une gestion efficace des priorités, une forte orientation client, et la capacité à encadrer une équipe sur le terrain.
Avantages : Package de rémunération attractif et évolutif selon le profil et les résultats, cadre de travail dynamique dans un établissement en croissance, responsabilités à impact direct sur la qualité de service.
Localisation : Poste basé à Riviera Faya, avec déplacements ponctuels à Asinia.
Comment postuler ? Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation.