Description du poste : KPMG, agissant pour le compte d’une grande institution, recrute un Président du Comité des Risques (CR). À ce poste de haut niveau, vous serez responsable de superviser l’évaluation, le suivi et la maîtrise des risques stratégiques, opérationnels, financiers, réglementaires et réputationnels de l’institution. En tant que garant de la gouvernance des risques, vous dirigerez les travaux du Comité, formulerez des avis et recommandations à l’attention du Conseil d’Administration, et veillerez à la mise en place de dispositifs efficaces de gestion des risques. Vous contribuerez activement à la culture du risque et à la conformité aux normes internationales de contrôle interne.

PROFIL RECHERCHÉ

Cadre supérieur ou expert disposant d’une solide expérience (au moins 10 ans) dans les domaines du contrôle des risques, de la conformité, de la gouvernance ou de l’audit. Expérience au sein d’une instance dirigeante ou d’un comité spécialisé fortement appréciée. Solide connaissance des normes prudentielles, des pratiques de gestion des risques et des exigences réglementaires. Intégrité, indépendance, sens stratégique, capacité d’analyse, discrétion et rigueur sont indispensables.

DOSSIER DE CANDIDATURE

Les candidatures (CV détaillé + lettre de motivation)

Description du poste : KPMG lance un appel à candidatures pour le recrutement d’un Président du Comité de Nomination et de Rémunération (CNR) auprès d’une importante institution. À ce poste stratégique, vous serez chargé(e) de piloter les travaux du comité liés à la gouvernance des ressources humaines : évaluation et sélection des profils de direction, suivi des politiques de rémunération, renforcement des pratiques de transparence et d’éthique, appui à la mise en œuvre des processus de nomination, et veille à la conformité avec les meilleures pratiques en matière de gouvernance. Vous contribuerez à l’efficacité du Conseil d’Administration à travers des recommandations claires, impartiales et documentées.

PROFIL RECHERCHÉ

Professionnel(le) de haut niveau avec une expérience confirmée dans des fonctions de direction (publique ou privée), de gouvernance, ou dans un comité similaire. Expertise en management stratégique, en ressources humaines, en éthique de gouvernance ou en droit du travail. Intégrité, indépendance d’esprit, discrétion, sens critique et rigueur attendus. Une expérience au sein d’un conseil d’administration ou d’une instance de régulation constitue un atout majeur.

DOSSIER DE CANDIDATURE

Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV actualisé et une lettre de motivation

Description du poste : KPMG recrute pour le compte d’une institution majeure un Président du Comité des Crédits. Vous aurez pour mission de présider les réunions du Comité, d’évaluer les demandes de crédits conformément aux politiques internes et réglementaires, de veiller à la qualité et à la conformité des dossiers, et de recommander les décisions au Conseil d’Administration. Vous participerez activement à la gestion prudente des risques liés au portefeuille de crédits et à l’optimisation des processus d’octroi.

PROFIL RECHERCHÉ

Expert en gestion financière, crédit ou banque, avec au moins 10 ans d’expérience dont une partie en fonctions de gouvernance ou au sein d’un comité similaire. Maîtrise des normes réglementaires et des bonnes pratiques en matière d’octroi et de suivi des crédits. Capacités de leadership, intégrité, rigueur, esprit d’analyse et sens de la confidentialité indispensables.

DOSSIER DE CANDIDATURE

Merci d’envoyer votre CV à jour accompagné d’une lettre de motivation

Description du poste : KPMG recrute pour une institution de premier plan un Président du Comité d’Audit. Vous serez responsable de superviser l’ensemble des activités d’audit interne et externe, d’assurer la conformité des états financiers, de garantir la qualité des contrôles internes, et de veiller à la transparence et à la rigueur des processus financiers. Vous animerez les réunions du Comité, formulerez des recommandations au Conseil d’Administration, et contribuerez à renforcer la gouvernance et la gestion des risques.

PROFIL RECHERCHÉ

Professionnel expérimenté avec au moins 10 ans d’expérience dans l’audit, la finance ou la gouvernance, et une solide expertise en contrôle interne et gestion des risques. Expérience préalable au sein d’un comité d’audit ou en gouvernance est fortement souhaitée. Intégrité, rigueur, esprit critique, leadership et capacité à communiquer avec des parties prenantes variées sont indispensables.

DOSSIER DE CANDIDATURE

Les candidatures (CV et lettre de motivation)

Description du poste : KPMG recrute pour une institution de renom un Membre du Comité des Risques. Vous participerez activement à l’évaluation, au suivi et à la gestion des risques liés aux activités de l’institution. Sous la supervision du Président du Comité, vous contribuerez à l’analyse des rapports de risques, à l’identification des vulnérabilités, à la formulation de recommandations pour renforcer le contrôle interne et à la conformité aux normes en vigueur. Votre rôle est essentiel pour garantir une gouvernance saine et efficace des risques.

PROFIL RECHERCHÉ

Professionnel expérimenté disposant d’au moins 7 ans d’expérience dans la gestion des risques, la conformité, l’audit ou la gouvernance. Connaissance approfondie des cadres réglementaires, des normes de contrôle interne et des pratiques de gestion des risques. Esprit d’analyse, rigueur, autonomie, sens de la confidentialité et bonnes capacités de communication indispensables.

DOSSIER DE CANDIDATURE

Merci d’adresser votre CV actualisé et lettre de motivation

Description du poste : Nous sommes un BPO international. Nous développons notre présence en ligne et produisons du contenu régulier (principalement réseaux sociaux).
Nous recherchons un(e) Community Manager capable d’exécuter avec régularité : contenu, calendrier éditorial, publication, engagement, et reporting.

3) Missions

Selon les projets, vous pourrez intervenir sur :

A) Stratégie éditoriale (simple et efficace)

Construire un calendrier éditorial réaliste et reproductible
Proposer des formats récurrents (séries, rubriques, templates)
Aligner le contenu sur le positionnement et les offres

B) Production & publication

Rédaction de posts (FR), adaptation multi-plateformes
Préparation des visuels (templates) et mise en forme
Programmation et publication

C) Animation & engagement

Modération, réponses, tri des messages, escalade si nécessaire
Interaction proactive (commentaires, communautés, partenaires)

D) Reporting & amélioration continue

Reporting hebdo : croissance, reach, engagement, top contenus
Tests simples : hooks, formats, horaires, CTA

4) Profil recherché

Compétences

Très bon français écrit (copy, clarté, punch, orthographe)
Compréhension des mécaniques social (formats, hooks, régularité)
Capacité à produire vite et propre (cadence + qualité)
Notions de design (templates Canva/Figma) appréciées

Qualités

Autonome, fiable, orienté exécution
Sens de l’organisation (planning, batching, respect deadlines)
Capacité à itérer à partir de data/retours

Atouts

Expérience B2B (LinkedIn) et/ou B2C (Instagram/TikTok) selon besoins
Expérience remote / multi-projets

5) Outils / environnement

Outils typiques : Canva/Figma, outils de programmation, Google Workspace
Suivi via tableaux (planning + performance)

6) Conditions

100 % remote
Temps plein uniquement (lundi à vendredi, toute l’année)
Contrat freelance / indépendant uniquement, mission à durée indéterminée
Rémunération fixe mensuelle

7) Process de recrutement

Étude candidature + exemples de posts
1 à 2 entretiens (visio)
Éventuel mini-cas (optionnel)
Démarrage après validation

Description du poste : Nous sommes un BPO international. Nous développons notre activité via la prospection B2B (identification, qualification, prise de rendez-vous).
Nous recrutons un(e) SDR/Chargé(e) de prospection orienté exécution, capable d’enchaîner les volumes tout en restant propre sur la qualification et la traçabilité.

3) Missions

Selon les projets, vous pourrez intervenir sur :

A) Prospection & outreach

Identifier des cibles (list building) selon ICP et critères
Contacter prospects via email / LinkedIn / téléphone (selon stratégie)
Gérer les relances et le suivi

B) Qualification & rendez-vous

Qualifier : besoin, timing, budget, décideurs, contexte
Obtenir et planifier des rendez-vous pour l’équipe commerciale
Maintenir une hygiène CRM stricte (statuts, notes, next steps)

C) Reporting & amélioration

Reporting : volume contacté, taux réponses, RDV, conversions
Tests : scripts, hooks, séquences, messages, canaux
Remonter objections récurrentes et insights marché

4) Profil recherché

Compétences

Expérience prospection B2B / SDR appréciée
Très bon français écrit/oral (messages courts et efficaces)
À l’aise avec le téléphone si nécessaire
Discipline CRM et capacité à tenir une cadence élevée

Qualités

Résilience, régularité, rigueur
Autonomie en remote, orienté résultat
Capacité à suivre un script et à itérer

Atouts

Connaissance vente de services (BPO/BPS, services ops) est un gros plus
Expérience multi-canale (email + LinkedIn + tel) est un gros plus

5) Outils / environnement

CRM, Google Sheets, LinkedIn, outils d’emailing/outreach (selon stack), visio

6) Conditions

100 % remote
Temps plein uniquement (lundi à vendredi, toute l’année)
Contrat freelance / indépendant uniquement, mission à durée indéterminée
Rémunération fixe mensuelle

7) Process de recrutement

Étude de candidature
1 à 2 entretiens (visio)
Éventuel mini-cas (message + qualification)
Démarrage immédiat après validation

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.