Description du poste : L’Organisation de la Charité pour un Développement Intégral (OCDI/Caritas Togo), structure sociale de la Conférence des Évêques du Togo, recrute un(e) Chargé(e) de Suivi Évaluation Redevabilité et Apprentissage (SERA) afin de renforcer son équipe technique et assurer une gestion axée sur les résultats de ses projets. Le poste est basé au Togo, pour une durée initiale d’un an renouvelable, avec une prise de fonction immédiate. Le titulaire travaillera sous la supervision du Responsable Programme. Il/elle sera chargé(e) de concevoir, mettre en œuvre et suivre les systèmes SERA, d’assurer la collecte et l’analyse des données, de garantir leur fiabilité, de produire des rapports de performance, de soutenir la redevabilité communautaire, de capitaliser les bonnes pratiques et de renforcer les capacités internes. Il/elle accompagnera également les évaluations internes et externes, tout en contribuant à l’apprentissage organisationnel.

Profil recherché :

Titulaire d’un Bac+3/4 en suivi-évaluation, statistiques, gestion de projet ou domaine connexe, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement au sein d’une ONG ou d’un programme humanitaire. Vous maîtrisez les outils et approches de suivi-évaluation (cadres logiques, matrices de performance), les plateformes de collecte (KoboCollect, ODK), ainsi que les logiciels d’analyse de données (Excel avancé, SPSS, STATA, Power BI). Vous possédez de solides compétences rédactionnelles et analytiques, un bon esprit d’équipe, de la rigueur, de la discrétion et un engagement en accord avec les valeurs chrétiennes. La maîtrise de l’anglais est un atout.

Dossier de candidature :

lettre de motivation (contenant la déclaration obligatoire liée à la politique de sauvegarde), CV détaillé (3 pages max), copies des diplômes et attestations pertinentes, pièce d’identité, extrait de casier judiciaire (moins de 3 mois). Les cinq documents doivent être regroupés dans un seul fichier. L’objet du mail doit comporter le nom, les prénoms et le numéro de téléphone du candidat. Toute candidature non conforme sera rejetée.

Description du poste : Objectif général



Mesurer les progrès du projet à mi-parcours et à la fin de sa mise en œuvre afin d’orienter les ajustements stratégiques et d’évaluer l’impact global à la clôture.



Objectifs spécifiques



Évaluer le niveau d’atteinte des résultats et indicateurs de performance.



Mesurer l’efficacité, la pertinence, l’efficience et la durabilité des stratégies mises en œuvre.



Identifier les défis, bonnes pratiques et facteurs de succès.



Analyser l’implication des parties prenantes (jeunes, femmes, leaders communautaires, OSC, autorités locales).



Examiner la contribution du projet aux Résolutions 1325 (Femmes, Paix et Sécurité) et 2250 (Jeunesse, Paix et Sécurité).



Formuler des recommandations pour améliorer l’impact et assurer la durabilité et la reproductibilité des résultats.



Portée de l’évaluation



Évaluation à mi-parcours (novembre – décembre 2025) :



Activités mises en œuvre de mars à décembre 2025 dans 16 communes ciblées.



Analyse des 5 axes stratégiques : mobilisation communautaire, renforcement des capacités, sensibilisation et communication, gouvernance inclusive et leadership féminin, coordination multi-acteurs et capitalisation.



Effets sur les bénéficiaires et appropriation par les communautés et autorités.



Évaluation finale (octobre – décembre 2026) :



Toutes les activités de mars 2025 à décembre 2026.



Impacts globaux sur cohésion sociale, prévention de l’extrémisme violent et gouvernance inclusive.



Participation accrue des femmes et jeunes aux mécanismes de paix.



Durabilité, capitalisation et reproductibilité des approches.



Questions clés de l’évaluation



Les objectifs et résultats attendus sont-ils atteints ou en bonne voie ?



Les activités sont-elles pertinentes et adaptées aux besoins des bénéficiaires et du contexte local ?



Quel est le degré de participation des jeunes, femmes, leaders communautaires et OSC ?



Les mécanismes de coordination et de gouvernance sont-ils efficaces et durables ?



Quelles sont les réussites majeures, limites et opportunités ?



Comment le projet contribue-t-il aux Résolutions 1325 et 2250 ?



Quelles recommandations pour la mise en œuvre et la capitalisation future ?



Étapes clés de la mission



Évaluation à mi-parcours (2025) :



Recrutement du cabinet d’évaluation.



Réunion de démarrage et validation de la méthodologie et du calendrier.



Collecte et analyse des données quantitatives et qualitatives (mars–décembre 2025).



Soumission du rapport provisoire et final d’évaluation à mi-parcours.



Évaluation finale (2026) :



Réunion de cadrage et ajustement méthodologique.



Collecte de données complémentaires pour toute la période de projet (2025–2026).



Analyse des résultats, effets et impacts.



Soumission du rapport provisoire et final.



Participation à l’atelier national de capitalisation (décembre 2026).



Engagement du cabinet



Respect du secret professionnel et impartialité.



Finalisation des TDR et calendrier détaillé.



Élaboration et test des outils de collecte et d’analyse de données.



Organisation des collectes quantitatives et qualitatives.



Contrôle qualité et traitement rigoureux des données.



Analyse selon plan validé par Youth Awake.



Production des livrables aux deux étapes : rapports intermédiaires, rapports finaux et note de capitalisation.



Méthodologie attendue



Exploitation des documents et bases de données existants : rapports de terrain, financiers, ateliers, suivi-évaluation, Kobo/ODK.



Entretiens semi-structurés et focus groups avec bénéficiaires, leaders communautaires, autorités locales, OSC, journalistes et partenaires.



Missions de terrain dans les 16 communes ciblées.



Techniques d’analyse participative pour recueillir les perceptions locales sur cohésion sociale, prévention de l’extrémisme violent et leadership.



Analyse comparative mi-parcours / fin de projet.



Intégration spécifique des Résolutions 1325 et 2250 et analyse différenciée par sexe et âge.



Livrables



Évaluation à mi-parcours :



Rapport de démarrage (méthodologie, outils, calendrier, personnes à rencontrer).



Rapport intérimaire de revue à mi-parcours (constats préliminaires et recommandations).



Rapport final d’évaluation à mi-parcours.



Évaluation finale :



Note méthodologique actualisée.



Rapport provisoire d’évaluation finale (effets, impacts, durabilité).



Rapport final d’évaluation de fin de projet.



Note de capitalisation (leçons apprises, bonnes pratiques, recommandations).



Support PowerPoint pour l’atelier national de capitalisation.

Description du poste : Poste proposé : Chargé de Clientèle Bilingue - Lomé
Missions :

Rattaché au Responsable du Groupe, le Chargé de Clientèle Bilingue est amené à répondre aux demandes d’informations, de renseignements ou de réclamations des clients. Énergique, il se doit toujours d'être souriant, aimable et dynamique. Le chargé de clientèle doit avoir le sens de l’écoute pour comprendre et résoudre les problèmes posés par ses interlocuteurs dans un délai raisonnable.

Dès votre premier jour d’intégration au sein de l’entreprise, un accompagnement permanent vous sera octroyé. Une formation vous sera dispensée afin de vous apprendre les rudiments du métier et vous doter des compétences techniques nécessaires à la réussite de votre mission. En rejoignant l’équipe la One Team, vous accéderez à une entreprise à dimension internationale qui vous offre des opportunités d’évolution avantageuses.

Nous vous assurons également :

Une rémunération attractive (fixe + prime)
Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie
Une couverture sociale complémentaire, en plus d’avantages liés au groupe
Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée.
Profil recherché pour le poste : Chargé de Clientèle Bilingue - Lomé
Vous avez un bon niveau en français comme en anglais, un bon sens de la communication, de l’écoute et du service ?
Vous êtes rigoureux et motivé et aimerez travailler dans un environnement épanouissant avec une équipe jeune et dynamique ?
Formations et Compétences :

Une formation niveau Bac ou plus
Une bonne maîtrise de l’Anglais et du Français à l’oral et à l’écrit
Une expérience en service client est souhaitable, mais les jeunes diplômés sont acceptés
Bonne connaissance de l’outil informatique
De l’énergie, de l’enthousiasme et beaucoup de dynamisme
Le sens du service.
Venez démarrer votre carrière chez le leader de la relation client et envoyez votre CV via ce site.

Description du poste : Prospection :

Identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Rechercher et contacter des prospects potentiels.
Qualifier les prospects pour déterminer leur intérêt et leurs besoins.
Négociation et vente :

Préparer et présenter des propositions commerciales.
Négocier les termes de vente et les conditions contractuelles.
Conclure des ventes et finaliser les contrats.
Suivi des ventes :

Assurer le suivi des clients pour garantir leur satisfaction.
Gérer les réclamations et les problèmes des clients.
Analyser les résultats des ventes et proposer des ajustements stratégiques si nécessaire
Profil recherché pour le poste : Commercial H/F
CINQ (02) COMMERCIAUX

• Être organisé, dynamique, audacieux et travailleur.
• Résider à Lomé et aux environs et disposer d’un moyen de déplacement.
• Avoir un niveau minimum de Bac en force de vente, commerce ou assimilé.
• Être capable de vendre des produits tangibles et de créer des points de ventes.
• Disposer d’un carnet d’adresses serait un atout.
• Être immédiatement disponible.

Description du poste : Qui sommes-nous ?

Enxiom est un centre de relation clients prestataire de services qui prend en charge les demandes de ses différents clients spécialisés dans différentes activités. Nos conseillers prennent en charge les demandes de nos clients. Ils sont au service de ceux-ci et les accompagnent au quotidien.

Nous recherchons pour nos besoins de service un Chargé de Relation Client H/F.

Nous proposons :

Un cadre de travail agréable et convivial, sur un plateau à taille humaine
Une formation alliant théorie et pratique avec un formateur dédié
Un accompagnement régulier par votre manager et les équipes qualité
Un manager dédié qui sera à votre écoute est prêt à s’investir avec vous
De nombreux challenges et animations sur le plateau
Des horaires de travail réguliers
Une rémunération fixe + primes attractives en fonction de votre performance
Une perspective d’évolution.
Activités :

Accueillir et conseiller les clients par téléphone
Vendre des produits et/ou services par téléphone.
Nous offrons :

Une expérience humaine sur une intégration avec une formation solide
Une mission porteuse de valeurs et de sens au quotidien.
Profil recherché pour le poste : Chargé de Relation Client H/F
Niveau Bac / Bac+2 dans le domaine du commerce-vente, négociations, relation client
Avec une expérience professionnelle et solide en relation client à distance
Postes à pourvoir à temps complet.
Qualités :

Sens de l’écoute et du service client
Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
Qualités d’expression orale et écrite
Maîtrise des situations difficiles
Aptitude au travail en équipe
Confidentialité et discrétion
Bon relationnel.

Description du poste : Nous sommes à La recherche d'un Manager, pour une entreprise opérant dans le transport de passager et de colis.

Transport par bus de grande capacité qui couvre tout le TOGO.

Description des missions :

Organiser le travail
Communiquer des objectifs
Déléguer les tâches
Gérer l’équipe dans un environnement hostile
Conseiller les membres de l’équipe pour les aider à améliorer leurs compétences
Motiver les membres de l’équipe à accomplir leurs objectifs
Développer les points forts de chaque membre de l’équipe et identifier des axes d’amélioration
Représenter la direction générale partout ou besoin sera sur instruction du MANAGER GENERAL.
Profil recherché pour le poste : Manager
Niveau d'étude maximum Bac+2 en gestion ;
Être rigoureux et charismatique ;
Justifier d'une expérience réussie en gestion d'équipe

Description du poste : Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un(e) professeur(e) . L'enseignant(e) sera chargé(e) de la planification ,de l'enseignement et de l'évaluation des cours. L'enseignant(e) aura pour objectif de permettre aux élèves :

- de développer des compétences spécifiques à la matière;
- de prendre part à un processus d'exploration créative et de découverte;
- d'établir des liens réfléchis entre recherche et pratique ;
- de comprendre le lien entre la discipline et ses contextes ;
- d'approfondir leur compréhension du monde;
- de remplir les documents administratifs exigés;
- de suivre le principe pédagogique de l'école;
- de mettre en place le curriculum de l'école;
- de travailler en équipe

amplitude horaire de travail 7h15-16h30

Description du poste : Opportunité d'emploi :
Élite Call Center Lomé est un centre d'appel appartenant au Groupe Élite Call Center Paris. Notre société est présente dans 3 pays France Maroc Togo

Nous offrons divers postes en centre d'appel des opportunités de carrières

Notre société est spécialisée dans la prise de rendez-vous. Objectifs faciles à atteindre et salaires composés de fixe = primes déplafonnées

Salaire de base entre 80 000 et 100 000 CFA + primes.

Profil recherché pour le poste : Personnel Centre d'Appel
Profil recherché Responsable / Superviseur / Manager / Téléconseiller.

Nous sommes à la recherche de candidats motivés avec ou sans expérience

Candidat motivé, ponctuel et professionnel

Salaire motivant avec prime déplafonnée et opportunité de carrière pour les plus motivés grâce à notre volonté de développement au Togo.

Critères de l'annonce pour le poste : Personnel Centre d'Appel
Métier : Commercial, vente
Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat : CDI - CDD - Stage
Région : Lomé
Ville : Lomé
Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans
Niveau d'études : Bac+2
Langues exigées : français > courant
Nombre de poste(s) : 10

Description du poste : Le.la Responsable Digital.e & Webmaster aura pour principales missions de :

Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication on-line efficaces en s’appuyant sur les outils e-marketing : SEO, SEM, display, réseaux sociaux, e-mailings
Créer les contenus pour les réseaux sociaux et web (Newsletter, site web, etc…) avec l’appui de l’agence de communication
Définir et coordonner les opérations de la stratégie de communication digitale
Mettre en œuvre un plan d’animation digitale
Développer un plan d’actions pour gagner en visibilité sur le web
Maintenir et améliorer le site d’un point de vue technique
Développer et suivre l’audience du site internet
Gérer et actualiser le site internet
Assurer un Reporting hebdomadaire des activités et projets
Assurer une veille concurrentielle quotidienne sur le Digital
Interagir efficacement avec les différents partenaires notamment :
Les agences créatives ou de média monitoring
Les chefs de produits afin de recevoir et élaborer les briefs
La force de vente directe et indirecte pour recueillir les remontées terrain et optimiser l’expérience clients
Les développeurs de site web
Les clients finaux pour recueillir leurs doléances et feedbacks
Profil
Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+5 en Marketing digital, Marketing et Communication, Marketing ou Communication, vous avez une expérience réussie de cinq (5) ans minimum à un poste similaire dont trois ans dans le secteur des télécoms. Une certification en création de contenu, publicité digitale ou Marketing digital est un atout.

Vous avez une bonne connaissance en sociologie des communautés web
Vous avez une maîtrise des comportements des internautes, langages et codes sociaux
Vous avez de bonnes connaissances en expérience client
Vous maitrisez les outils informatiques, les outils de développement des supports de communications digitales (Canva, Photoshop, Illustrator), et vous avez la capacité à utiliser les outils d’Intelligence Artificielle (Midjourney, Gemini ).Vous avez une aisance orale, tant en français qu’en anglais et vous êtes force de proposition et de persuasion.

Dynamique et organisé (e), vous êtes orienté (e) résultats et vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre agilité et votre sens de créativité ainsi que vos capacités d’analyse et de synthèse.

Votre leadership, votre capacité d’écoute ainsi que vos qualités relationnelles vous permettent, d’animer et de maintenir une bonne dynamique d’équipe et de convaincre vos interlocuteurs.