Description du poste :
Nous recrutons pour le compte d’un client, une boutique spécialisée dans la vente d’articles de bazar et de puériculture. Dans le cadre de son développement, nous recherchons une personne proactive, organisée et orientée satisfaction client, capable de renforcer à la fois sa relation clientèle et sa présence en ligne.
🛒 Missions principales
Service clientèle
Vous serez en charge de répondre avec réactivité et courtoisie aux demandes des clients via WhatsApp, appels téléphoniques et réseaux sociaux.Vous assurerez la préparation des commandes, la coordination des livraisons et le suivi de chaque interaction pour garantir une expérience client fluide.Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d’achat, en apportant conseils et assistance.Vous traiterez les réclamations avec empathie, tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme.Vous mettrez à jour les fichiers clients, suivrez les historiques de conversation et effectuerez les relances auprès des clients inactifs ou en attente.
Marketing digital
Vous animerez les pages Facebook, Instagram et WhatsApp Business par la publication régulière de contenus engageants.Vous participerez aux lives sur Facebook et TikTok, tout en interagissant efficacement avec la communauté.Vous créerez des visuels attractifs à l’aide d’outils comme Canva ou l’intelligence artificielle.Vous contribuerez aux campagnes promotionnelles, jeux-concours et opérations spéciales visant à accroître l’engagement et les ventes.Vous assurerez un reporting régulier sur les résultats des actions (trafic, engagement, conversions…).
👤 Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un Bac+2 ou plus en marketing, communication ou commerce.Vous avez une première expérience dans le service client ou la gestion de réseaux sociaux, en stage ou en poste.Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word), les réseaux sociaux, Canva, ainsi que les lives Facebook/TikTok.Vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles, un bon relationnel, un sens de l’écoute développé et une grande capacité d’organisation.Une bonne connaissance de l’e-commerce ou de la vente en ligne est un plus.Vous résidez idéalement à Angré nouveau CHU, Djorogobité 1 ou dans une zone à accès rapide.Vous êtes flexible sur les horaires et apte à gérer plusieurs missions simultanément.
💡 Qualités personnelles attendues
Vous faites preuve de patience, d’autonomie et d’un excellent sens du service.Vous êtes réactif(ve), fiable, rigoureux(se) et toujours à la recherche de solutions.Vous avez une attitude positive, le souci du travail bien fait et êtes force de proposition.Disposer d’un ordinateur personnel serait un avantage.
📩 Pour postuler
Merci d’envoyer votre CV, une lettre de motivation personnalisée,