Offres d'emploi : les annonces de recrutement dans les grandes villes et en Afrique

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques (readings personnalisés, rapports de transit, contenus ésotériques) à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe par email et chat — pas de boutique physique, pas d'appels.

Notre marque repose sur un avatar astrologue : un personnage au ton chaleureux, mystérieux et profondément humain. Cet avatar est le fil conducteur de toute la relation avec nos abonnés. C'est lui qui répond à leurs emails, qui crée du lien, qui entretient la confiance dans la durée.

2. Le rôle
Ce n'est pas un poste de support client. C'est un rôle d'incarnation.

Vous écrirez des centaines d'emails par semaine en adoptant la voix, la personnalité et la sensibilité de l'avatar. L'abonné doit avoir le sentiment de parler à une vraie personne qui le connaît, qui s'intéresse à lui, et qui a quelque chose à lui apporter.

Vous ne vendez pas frontalement. Vous créez la relation qui rend la vente naturelle.

3. Missions
Réponse aux emails et messages entrants
Répondre aux emails des abonnés en adoptant fidèlement la voix et le ton de l'avatar (guide complet fourni)
Maintenir la cohérence du personnage sur l'ensemble des échanges — aucune rupture de ton visible pour l'abonné
Engager avec profondeur : répondre aux histoires personnelles, aux questions sur leur thème natal, à leurs doutes
Adapter la réponse selon le profil de l'abonné (acheteur récurrent vs nouveau, sensibilité émotionnelle, etc.)

Entretien de la relation abonnés
Suivi post-achat chaleureux : vérifier que l'abonné a bien reçu son produit, s'assurer de sa satisfaction
Réactivation douce sur les abonnés silencieux selon les séquences définies
Collecter naturellement des témoignages, retours d'expérience et réactions positives

Orientation produit (sans push commercial)
Identifier les moments où recommander un produit est pertinent et naturel dans la conversation
Orienter vers les offres en cours avec le ton de l'avatar — jamais de vente forcée
Remonter les opportunités produit identifiées lors des échanges

Qualité & reporting
Respect des délais de réponse cibles
Signalement de tout échange sensible ou inhabituel selon la procédure
Remontées hebdomadaires : tendances des conversations, sujets récurrents, signaux d'intérêt

4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
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Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
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Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
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Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : - Préparer et établir les déclarations fiscales et sociales dans le respect de la réglementation en vigueur ;
- Assurer le suivi des échéanciers fiscaux et sociaux ainsi que des paiements afférents ;
- Collecter, contrôler et analyser les données nécessaires aux déclarations ;
- Participer aux travaux de clôture fiscale des entreprises accompagnées ;
- Veiller au respect des obligations fiscales et sociales applicables aux dossiers clients ;
- Mettre à jour la documentation fiscale, sociale et les procédures internes ;
- Participer aux audits fiscaux et sociaux ;
- Produire des reportings réguliers sur l’activité fiscale et sociale.
- Participer au traitement de la paie des entreprises clientes, notamment l’établissement, le contrôle et l’édition des bulletins de paie.

Issu(e) d’une formation Bac +2/3 en Comptabilité, Fiscalité, Gestion ou Finance, vous justifiez d’une expérience professionnelle de deux (02) à trois (03) ans sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d’un cabinet de conseil d’expertise comptable.

Description du poste : L'Organisation pour l'Immigration et l'Insertion Professionnelle au Canada (OIIPC) est une organisation spécialisée dans l'accompagnement des talents internationaux, des travailleurs qualifiés et des étudiants souhaitant s'installer, travailler ou étudier légalement au Canada.
Afin de structurer son pole administratif, financier et de gouvernance, OIIPC à travers son programme ''RENTRÉE EXPRESS CANADA'' recrute pour les postes suivantes:
-ADMINISTRATION
-BTP
-HÔTELLERIE RESTAURATION
-TRANSPORT LOGISTIQUE
-MÉCANIQUE INDUSTRIELLE
Dossiers de candidature:
-Un curriculum vitae CV
-Une lettre de motivation LM
Adresse de candidature:service_recrutement@oiipca.org
Site internet: http://oiipca.org/

Description du poste : L'Organisation pour l'Immigration et l'Insertion Professionnelle au Canada (OIIPC) est une organisation spécialisée dans l'accompagnement des talents internationaux, des travailleurs qualifiés et des étudiants souhaitant s'installer, travailler ou étudier légalement au Canada.
Afin de structurer son pole administratif,financier et de gouvernance, OIIPC à travers son programme ''RENTRÉE EXPRESS CANADA'' recrute pour les postes suivantes:
-ADMINISTRATION
-BTP
-HÔTELLERIE RESTAURATION
-TRANSPORT LOGISTIQUE
-MÉCANIQUE INDUSTRIELLE
Dossiers de candidature:
-Un curriculum vitae CV
-Une lettre de motivation LM
Adresse de candidature:service_recrutement@oiipca.org
Site internet: http://oiipca.org/

Description du poste : Le Responsable Applications & Projets IT Groupe pilote le déploiement, l’évolution et la qualité des applications métiers du groupe. Il coordonne les équipes techniques et fonctionnelles afin d’assurer la bonne mise en œuvre des projets IT, tout en garantissant la performance, la disponibilité et la fiabilité des systèmes d’information du groupe.
Il travaille en étroite collaboration avec la DSI Groupe, les Directeurs Généraux des filiales, les équipes métiers, les équipes de développement et support, ainsi que les éventuels prestataires externes.

Missions :

Coordination avec les filiales
• Assurer une collaboration étroite avec les Directeurs Généraux des filiales et leurs équipes opérationnelles,
• Comprendre et intégrer les spécificités locales (réglementaires, opérationnelles, commerciales) dans les projets IT.

Déploiement des applications du groupe
• Participer activement au déploiement des applications sur l’ensemble des filiales du groupe OLEA,
• Piloter les projets d’intégration et d’implémentation des solutions,
• Garantir la cohérence des systèmes d'information à l’échelle du groupe.

Pilotage des projets IT
• Participer à la définition des besoins métiers et à l’élaboration des cahiers des charges fonctionnels et techniques,
• Assurer la maîtrise d’œuvre des projets depuis la conception jusqu’à la mise en production,
• Coordonner les équipes :
o développement
o support
o prestataires externes si nécessaire
• Suivre les planning et livrables des projets.

Qualité de service des outils IT
• Garantir la performance, la disponibilité et la fiabilité des applications métiers,
• Veiller à la qualité et à la cohérence de la Data au sein des différents systèmes,
• Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, KPI, monitoring)

Amélioration continue du SI
• Être force de proposition pour :
o l’innovation
o l’optimisation des processus
o l’évolution ou la refonte des applications existantes
• Participer à la modernisation du système d'information du groupe,
• Travailler en collaboration avec le RSSI sur les aspects de sécurité applicative et de conformité.

Management technique des équipes IT
• Encadrer et accompagner les chefs d’équipe développement,
• Apporter un support technique et fonctionnel sur les projets complexes,
• Contribuer à la montée en compétences des équipes.

Profil recherché :
Compétences techniques
• Gestion de projets IT complexes (MOE / AMOA),
• Bonne compréhension des architectures applicatives,
• Connaissance des systèmes d'information assurance (idéalement courtage, gestion de polices, sinistres, commissions)
• Connaissance des bases de données et de la gestion de la Data,
• Expérience en intégration d’applications et déploiement multi-filiales,
• Connaissance des méthodologies projet (Agile, Scrum, cycle en V).

Compétences métier
• Bonne compréhension du secteur de l’assurance ou du courtage,
• Connaissance des processus métiers assurance :
o gestion des polices
o sinistres
o commissions
o reporting

Compétences managériales
• Leadership technique,
• Capacité à coordonner des équipes multiculturelles et multi-pays,
• Forte capacité d'organisation et de priorisation,
• Capacité à travailler avec des directions générales.

Soft skills
• Excellente communication,
• Esprit d’analyse et de synthèse,
• Sens du service,
• Orientation résultat,
• Diplomatie et pédagogie.

Education
• Bac +5 en :
o Conception de système d’information
o Informatique et Systèmes d'information
o École d’ingénieur en informatique
o Ou formation équivalente

Expérience
• Plus de 5 année d’expérience en gestion de projet IT applicatif,
• Expérience dans un environnement multi-filiales,
• Expérience dans l’assurance ou le courtage fortement appréciée.

Description du poste : The role involves monitoring reinsurance contracts and premium flows, supporting subsidiaries with their reinsurance needs, and maintaining strong relationships with brokers, reinsurers, and internal stakeholders. The position also contributes to identifying new reinsurance and brokerage opportunities that support the growth of OLEA’s activities across Africa.

Reporting to the Group Placement and Reinsurance Director, the Deputy Director will take a strategic and hands-on role in managing OLEA’s reinsurance and placement strategy across Africa and will have the following responsibilities:

Business & Strategic Development

- Oversee and monitor OLEA’s reinsurance portfolio, ensuring accurate registration, timely updates of contracts, and robust data management,
- Identify opportunities for expansion, implantation, and growth of the department across the continent,
- Lead support to OLEA subsidiaries in their reinsurance placements and coordinate with brokers and reinsurers as required,
- Maintain and strengthen relationships with brokers, reinsurers, cedents, and internal teams across the group,
- Actively identify new growth opportunities, promoting OLEA’s capabilities,


Operations & Team Leadership

- Identify and resolve operational or strategic issues to maintain smooth and efficient business processes,
- Drive continuous improvement of internal processes, reporting tools, and team effectiveness,
- Ensure compliance with internal procedures, regulatory requirements, and market best practices,
- Participate in the development of team capabilities, identifying training and skill development opportunities for the current team,
- Mentor and support team members to enhance their competencies, performance, and professional growth,

Who We Are Looking For

- Bilingual professional (French & English) with professional working proficiency in both languages,
- CII qualification or equivalent in insurance or reinsurance,
- Minimum 8 years of experience in insurance or reinsurance, preferably with exposure to reinsurance placement and broking,
- Experience in team management, particularly remote management,
- Ability to mentor, guide, and develop team members to strengthen their competencies,
- Excellent interpersonal, negotiation, and communication skills; comfortable engaging with diverse stakeholders,
- Experience working in international, multicultural environments,
- Willingness and availability to travel across the OLEA business area.

Description du poste : Vos responsabilités clés

Sous la responsabilité du responsable administratif et financier , l'assistant(e) administratif(ve) et financier(ère) assure la gestion quotidienne des flux financiers et du stock de marchandises, la tenue rigoureuse de la comptabilité sur l'ERP Odoo et le suivi administratif des filiales. Il/Elle est le garant de la fiabilité des informations saisies et de la bonne organisation logistique du bureau.

1. Gestion comptable et financière (Odoo)
- Saisie et intégration : Enregistrer les factures fournisseurs et les pièces de dépenses dans Odoo. Assurer la dématérialisation et l'archivage numérique des justificatifs.
- Rapprochements bancaires : Pointer les relevés bancaires avec les écritures comptables pour garantir la concordance des soldes.
- Suivi des filiales : Centraliser les remontées d'informations financières des différentes filiales et veiller à l'uniformité des processus de saisie.
- Trésorerie : Tenir le journal de caisse pour les "menus dépenses" (petite caisse), effectuer les inventaires de caisse réguliers et gérer les approvisionnements de fonds.

2. Fiscalité et social
- Déclarations : Préparer et déposer les déclarations fiscales et sociales (cotisations, retraites) dans le respect des échéances légales.
- Veille : S'assurer de la conformité des pièces justificatives avec la réglementation fiscale en vigueur.

3. Gestion des stocks et logistique
- Suivi de stock : Contrôler les entrées et sorties de marchandises, réaliser les inventaires physiques périodiques et alerter en cas de besoin de réapprovisionnement.
- Courses administratives : Effectuer les déplacements auprès des banques, des administrations publiques (impôts, sécurité sociale) ou des prestataires extérieurs.

4. Support administratif divers
- Classement et archivage physique et numérique des documents.
- Rédaction de courriers administratifs.
- Accueil physique et téléphonique des clients, fournisseurs, visiteurs et autres partenaires.
- Toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement du service financier.

Êtes-vous notre perle rare de la gestion ?

Nous ne cherchons pas un(e) simple exécutant(e) comptable, mais un(e) véritable pilier opérationnel animé(e) par la rigueur et l’impact social. Vous êtes la personne idéale si vous êtes :

- Un(e) gardien(ne) de la rigueur : Pour vous, une pièce manquante est un problème à résoudre. Vous vibrez pour l'ordre et la transparence financière, sachant que chaque centime bien géré contribue à protéger des familles contre le paludisme.
- Un(e) "Odoo Lover" : L'ERP n'aura pas de secret pour vous. Vous verrai Odoo non pas comme une contrainte, mais comme un levier pour fluidifier la vie de l'entreprise et de ses filiales.
- Radicalement polyvalent(e) : Vous passez avec agilité du rapprochement bancaire complexe aux courses administratives urgentes. Aucun dossier n'est trop petit, aucune déclaration n'est trop complexe pour votre soif d'apprendre.
- Autonome et fiable : Vous savez gérer la petite caisse et les stocks avec une honnêteté scrupuleuse. On peut vous confier les clés de la maison (et des finances).
- Agile et orienté(e) solutions : Dans l'univers d'une jeune entreprise, l'imprévu est quotidien. Vous accueillez les urgences avec le sourire, une calculatrice dans une main et une solution dans l'autre.
- Bras droit de confiance : Vous comprenez que la croissance d'un pays repose sur des bases administratives saines et un suivi des filiales millimétré.

Critères pour une candidature idéale
- Expertise technique : Diplôme (Bac+2/3) en Comptabilité, Gestion ou Finance, avec une excellente maîtrise des mécanismes de TVA et de déclarations sociales.
- Maîtrise technologique : Maîtriser Odoo (saisie, intégration de données, banque) serait un atout.
- Expérience Confirmée : Au moins 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-filiales ou au sein d'une structure en forte croissance.
- Sens de l'organisation : Capacité à gérer les priorités entre le bureau, le suivi des stocks et les déplacements extérieurs (banques, administrations).
- Soft skills : Une intégrité totale, une grande discrétion et une aisance relationnelle pour interagir avec les partenaires et les équipes des filiales.
- Langue : Maîtrise parfaite du français (l’anglais est un atout pour l'ouverture internationale de notre groupe).

Les candidatures féminines sont vivement encouragées pour ce poste.

IMPORTANT: intéressé(e) ? Merci de candidater directement sur le site : https://maia-africa.odoo.com/jobs/assistante-administratifve-et-financierere-11

Description du poste : L'Organisation pour l'Immigration et l'Insertion Professionnelle au Canada (OIIPC) est une organisation spécialisée dans l'accompagnement des talents internationaux, des travailleurs qualifiés et des étudiants souhaitant s'installer, travailler ou étudier légalement au Canada.
Le chef de projet est la personne responsable de la réussite d'un projet, depuis sa conception jusqu'à sa finalisation. Son rôle consiste à définir les besoins du client, organiser les étapes, et coordonner les équipes tout en respectant les délais, le budget et les objectifs fixés.
Au sens le plus large, les chefs de projet (CP) sont responsables de la planification, de l'organisation et de la direction de la réalisation de projets spécifiques pour une organisation, tout en veillant à ce que ces projets soient réalisés dans les délais, dans le budget et dans le périmètre prévus .
Avoir un esprit d'équipe. Travailler sur un projet, c'est avant tout travailler en équipe.
Savoir communiquer.
Être à l'écoute.
Savoir déléguer.
Dossiers de candidature:
Une copie de votre CV
Une lettre de motivation LM
Adresse de candidature:service_recrutement@oiipca.org
Site internet: http://oiipca.org/

Description du poste : L'Organisation pour l'Immigration et l'Insertion Professionnelle au Canada (OIIPC) est une organisation spécialisée dans l'accompagnement des talents internationaux, des travailleurs qualifiés et des étudiants souhaitant s'installer, travailler ou étudier légalement au Canada.
Un assistant commercial assure le suivi administratif des ventes, gérant devis, commandes, facturation et fichiers clients. Il soutient l'équipe commerciale dans la prospection et la vente de produits/services.
Missions principales :
Administration : Rédaction de devis, traitement des commandes, facturation.
Relation Client : Mise à jour des dossiers clients, suivi des ventes, support.
Gestion : Gestion des stocks, prospection téléphonique, rédaction d'offres.
Compétences clés : Maîtrise des outils bureautiques, langues étrangères, sens du relationnel.
Dossiers de candidature:
Une copie de votre CV
Une lettre de motivation LM
Adresse de candidature:service_recrutement@oiipca.org
Site internet: http://oiipca.org/

Description du poste : L'Organisation pour l'Immigration et l'Insertion Professionnelle au Canada (OIIPC) est une organisation spécialisée dans l'accompagnement des talents internationaux, des travailleurs qualifiés et des étudiants souhaitant s'installer, travailler ou étudier légalement au Canada.
Afin de structurer son pole administratif, financier et de gouvernance, OIIPC à travers son programme ''RENTRÉE EXPRESS CANADA'' recrute pour les postes suivantes:
-ADMINISTRATION
-BTP
-HÔTELLERIE RESTAURATION
-TRANSPORT LOGISTIQUE
-MÉCANIQUE INDUSTRIELLE
Dossiers de candidature:
-Un curriculum vitae CV
-Une lettre de motivation LM
Adresse de candidature:service_recrutement@oiipca.org
Pour plus d'offre d'emploi veuillez consulter notre site web
Site internet: http://oiipca.org/

Description du poste : Dans le cadre d'un projet stratégique de modernisation et de sécurisation du réseau électrique et télécom en Côte d'Ivoire, Africa Project Management (APM) recrute un Chef de Projet expérimenté pour intervenir sur des travaux d'infrastructure en environnement Haute Tension (HT/HTB). Le projet porte notamment sur la fourniture et l'installation d'équipements télécom (technologie MPLS-TP), la migration et l'intégration de solutions télécommunications industrielles, l'installation de fibre optique (OPGW) sur lignes électriques et la coordination des travaux en environnement électrique sécurisé. Sous l'autorité de la Direction Projet, le Chef de Projet assurera le pilotage technique, administratif et financier du projet, élaborera et suivra le planning d'exécution des travaux, coordonnera les équipes techniques internes et les sous-traitants, garantira le respect des délais contractuels et des exigences de qualité, supervisera les travaux en environnement Haute Tension, assurera la gestion des risques techniques et opérationnels, préparera les rapports d'avancement et assurera le reporting client, et veillera au respect strict des normes HSE sur site. Le projet a une durée prévisionnelle de 540 jours, avec mobilisation terrain requise et démarrage rapide. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Dans le cadre du renforcement académique d'un élève en classe de 3e (système français), il est recherché un encadreur qualifié pour les matières suivantes : mathématiques, physique-chimie, SVT et technologie. Le poste consiste à assurer l'accompagnement pédagogique à domicile, consolider les bases scientifiques et technologiques, préparer efficacement l'élève aux évaluations et au brevet, et mettre en place un suivi structuré et régulier. Le profil recherché est un(e) enseignant(e) ou étudiant(e) avancé(e) en filière scientifique ou technologique, avec une bonne maîtrise du programme français (classe de 3e), pédagogue, rigoureux(se), méthodique, capable de simplifier les notions et de renforcer la compréhension. Le lieu d’intervention est Nouveau Goudron / Abatta / Bricobat Abatta. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Dans le cadre du renforcement académique d'un élève en classe de 3e (système français), il est recherché un encadreur qualifié pour les matières littéraires et l’espagnol. Le poste consiste à assurer l'accompagnement pédagogique à domicile, renforcer les compétences en matières littéraires, préparer l'élève aux évaluations et au brevet, et mettre en place un suivi régulier et structuré. Le profil recherché est un(e) enseignant(e) ou étudiant(e) avancé(e) en filière littéraire ou langues, avec une bonne maîtrise du programme français (classe de 3e), pédagogue, patient(e) et méthodique, capable de préparer efficacement au brevet. Le lieu d’intervention est Nouveau Goudron / Abatta / Bricobat Abatta. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Appel à candidatures : Consultant Senior – Architecte & Project Manager Call Center (H/F). Lieu : Abidjan, Côte d'Ivoire (avec mobilité possible). Contrat : Mission de consultance (Freelance / Expert indépendant). Africa Digital Connect (ADC) est un acteur majeur de l'écosystème ivoirien, expert en formation professionnelle, transformation digitale et solutions opérationnelles. Dans le cadre de l'expansion de ses activités Télécom & IT, l'entreprise lance un centre d'appel interne à forte valeur ajoutée avec l’ambition d’en faire un hub de services externalisés (BPO) de référence sur le marché régional. La mission consiste à transformer une vision stratégique en une unité opérationnelle performante et rentable. Les responsabilités incluent : la conception de l’ingénierie organisationnelle et de la gouvernance (organigramme, fiches de poste, SOP), la mise en place de l’excellence opérationnelle (parcours clients, scripts dynamiques, matrices d’escalade, workflows support niveau 1, KPIs, SLA, reporting en temps réel), le pilotage des solutions technologiques (Téléphonie IP, CRM, billetterie) et leur paramétrage, le développement des compétences des équipes et l’instauration d’une culture de performance, ainsi que la structuration de l’offre BPO externe (business model, tarification, supports commerciaux). Profil recherché : Bac+4/5 en Management, Télécoms ou Gestion avec 7 à 10 ans d’expérience dans la structuration ou la direction de centres de contacts, maîtrise des outils CRM/IPBX, gestion de projet (PMP, Prince2 ou Agile) et connaissance des normes qualité (ISO 18295 ou équivalent), leadership affirmé et forte capacité d’analyse. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Dans le cadre du développement de ses activités, l’entreprise recherche un(e) mécanicien(ne) moto passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe à Marcory Zone 4 - Biétry. Le poste consiste à intervenir sur différents types de motos afin de réaliser l’entretien courant (vidange, freins, pneus, kits chaîne), diagnostiquer les pannes mécaniques, électroniques et électriques, effectuer les réparations et remplacements de pièces, préparer les motos pour le contrôle technique, conseiller les coursiers sur l’entretien et les réparations nécessaires et maintenir un espace de travail propre et organisé. Le profil recherché est un(e) titulaire d’un CAP, BEP ou BAC Pro en mécanique ou d’une expérience équivalente, justifiant d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle, avec une bonne maîtrise des outils de diagnostic et une connaissance des systèmes électroniques modernes. Le/la candidat(e) doit être autonome, rigoureux(se) et avoir un bon sens du service auprès des usagers de la moto. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : YEDIO CLIM-BTP est une entreprise exerçant dans le froid/climatisation. Dans le cadre de sa politique de réduction des délais d'interventions, nous recherchons des techniciens en froid/climatisation indépendants dans toutes les communes d'Abidjan afin de procéder à une collaboration équitable. Profil : les candidats doivent avoir des connaissances théoriques en froid/climatisation, ventilation et électricité ; posséder leurs propres matériels d'intervention ; être autonomes dans l'exercice du métier ; être de bonne moralité ; avoir un casier judiciaire sans mentions avant la signature du contrat (obligatoire) ; l'hygiène est également un facteur déterminant pour une éventuelle collaboration. Les candidats doivent également être capables d'exécuter des tâches matérielles (capacité de démonter et monter un climatiseur, faire des entretiens et branchements des circuits électriques). Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.