Offres d'emploi : les annonces de recrutement dans les grandes villes et en Afrique

Description du poste : Le poste consiste à définir et piloter la stratégie de transformation digitale, conduire les grands projets de digitalisation et d’innovation, accompagner les métiers dans le changement, mettre en place une gouvernance des projets de transformation, assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes, et manager et structurer les équipes du département. Profil recherché : Bac+5 en IT, ingénierie, management ou systèmes d’information avec un minimum de 8 ans d’expérience, dont pilotage de projets de transformation, leadership et vision stratégique, capacité à fédérer, excellente communication et forte culture digitale. Une expérience confirmée dans le domaine pédagogique est un atout majeur. Maîtrise des méthodologies d’innovation telles que Lean Manufacturing, Six Sigma Digital et Kaizen numérique. Français courant requis et anglais professionnel (lu, écrit et parlé). Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : L’ingénieur(e) électromécanicien(ne) sera responsable de la maintenance de l’atelier scalpage du site minier à Mboro (Thiès). Il/elle doit respecter et faire respecter les normes d’hygiène, de sécurité, de qualité et d’environnement et sera affecté(e) au Département Maintenance sous la hiérarchie du Chef de Subdivision Entretien Engins Miniers. Missions principales : assurer la gestion de la maintenance mécanique de l’atelier, planifier et coordonner la distribution des charges de travail aux techniciens et en assurer l’achèvement suivant les procédures de maintenance établies, suivre et gérer les travaux de maintenance préventive et curative et en assurer la qualité, apporter le support nécessaire à la gestion des travaux de maintenance d’urgence et proposer des alternatives conformes aux objectifs de production, déterminer les besoins de l’atelier en termes d’outils, main-d’œuvre, pièces de rechange et fabrication, effectuer l’évaluation du personnel sous sa responsabilité et soumettre des recommandations pour un meilleur service, assurer la gestion et l’optimisation des ressources humaines et matérielles, veiller à la sécurité du personnel et des équipements, apporter une assistance technique aux agents de maîtrise et techniciens et signaler les besoins en formation auprès du management, bâtir une culture d’excellence opérationnelle et d’optimisation des coûts de maintenance. Profil : Bac+5 DIC en électromécanique, génie mécanique ou équivalent, avec 2 à 4 années d’expérience dans la gestion de la maintenance mécanique en industrie ou dans le secteur minier, bonne maîtrise des théories de gestion de maintenance, solide connaissance en mécanique, électricité, automatisme, lubrification, pneumatique, chaudronnerie/soudure, CAO/DAO et compétences en gestion et management de personnel. Langues : français et anglais professionnel. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le poste consiste à maximiser l’atteinte des objectifs de performance et constituer un moteur clé de la croissance durable de l’entreprise. Missions principales : assurer le suivi et la réalisation des objectifs de performance individuels de l’équipe, être responsable des ventes quotidiennes, de la gestion des commandes et du recouvrement des créances clients dans les canaux de distribution de gros de la zone attribuée, mettre en œuvre un plan de visites clients régulières, maintenir et renforcer les relations clients et améliorer la satisfaction ainsi que la fidélité des clients. Collecter et analyser systématiquement les informations sur les dynamiques du marché et les actions des concurrents, assurer un retour d’information rapide, formuler des recommandations pertinentes sur la base des analyses du marché, piloter les plans d’actions et garantir leur mise en œuvre efficace afin de consolider et d’élargir la part de marché. Assurer un suivi approfondi des principaux clients grossistes et des points de vente clés de la zone, entretenir des relations stratégiques et résoudre les problématiques commerciales majeures. Profil requis : Licence (Bac+3) minimum, au moins 3 ans d’expérience en vente, expérience dans le secteur des biens de grande consommation (FMCG), notamment dans les canaux de gros ou le commerce traditionnel, maîtrise du français et des langues locales pour les échanges professionnels, bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office et des outils d’analyse de données. Une expérience professionnelle au sein d’entreprises FMCG locales est un atout apprécié. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Sous l’autorité du Coordinateur des Opérations Minières, le Manager Maintenance HEMM est responsable de la gestion et de la supervision de l’ensemble des activités de maintenance des engins lourds afin d’assurer leur disponibilité, leur fiabilité et la maîtrise des coûts. Missions principales : coordonner et assurer le suivi avec les opérations pour garantir la maintenance en temps voulu et le respect des KPI (disponibilité, fiabilité et contrôle des coûts), planifier, mettre en œuvre, coordonner, contrôler et superviser la maintenance des équipements HEMM, gérer les équipes de maintenance préventive et prédictive, analyser l’usure des composants clés, prédire la durée de vie des équipements et pièces et mettre en place les actions correctives, collecter les données, assurer le troubleshooting et élaborer les rapports d’analyse des défaillances, planifier le budget, contrôler les coûts et diagnostiquer les problèmes techniques majeurs ou récurrents, élaborer les plannings d’équipes et gérer les rotations et congés, planifier et coordonner les activités opérationnelles et de maintenance quotidienne, élaborer les rapports journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels, veiller à la conformité des activités opérationnelles, proposer des améliorations des SOP et orienter les techniciens dans la résolution des problèmes, générer les FIR (Failure Information Reports) liés aux pertes de production, assurer le suivi des demandes d’approvisionnement en pièces de rechange et coordonner avec le département matériel, développer et former le personnel local pour la gestion des opérations normales et des situations d’urgence. Profil : Licence ou Master en Génie Mécanique ou domaine connexe, 10 à 15 ans d’expérience en maintenance d’engins lourds (HEMM), excellentes compétences en communication et en présentation, capacité avérée à gérer des équipes importantes jusqu’à 180 personnes, capacité à résoudre des problématiques techniques et humaines et à maintenir une collaboration efficace avec les équipes opérationnelles, maîtrise de la suite Microsoft Office, langues : anglais et français. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le comptable confirmé assure la tenue complète de la comptabilité jusqu’à l’élaboration des états financiers. Missions principales : gestion comptable (saisie des écritures, analyse des comptes, lettrage et rapprochements bancaires), clôtures et reporting (préparation des bilans, comptes de résultat et situations intermédiaires mensuelles ou trimestrielles), fiscalité et social (établissement des déclarations fiscales TVA, BRS, IS, VRS et sociales IPRES, CSS, IR conformément à la législation), trésorerie (suivi des flux, gestion des paiements fournisseurs et recouvrement clients). Profil recherché : diplôme Bac+3/5 en Comptabilité-Gestion (Licence, Master ou équivalent), minimum 5 ans d’expérience pertinente dans une fonction similaire, idéalement en cabinet ou PME, maîtrise parfaite du SYSCOHADA Révisé, utilisation avancée de logiciels comptables (Sage, Odoo, SAP) et d’Excel, connaissance approfondie du Code Général des Impôts (CGI) du Sénégal, rigueur, intégrité, autonomie et esprit d’analyse. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Action contre la Faim (ACF) recherche un Responsable Stratégie et Coordination pour garantir le bon fonctionnement de sa mission au Sénégal et impulser des stratégies innovantes pour la durabilité et la croissance, en renforçant les partenariats et en développant des modèles de financement diversifiés. Le poste inclut la représentation officielle et légale d’ACF Espagne au Sénégal. Principales responsabilités : Leadership stratégique et gestion globale (superviser la gestion opérationnelle et financière, assurer la cohérence entre les ressources et la stratégie mission, impulser des initiatives innovantes pour diversifier les sources de financement), Représentation et influence (positionner ACF comme acteur clé auprès des autorités, ministères, bailleurs et partenaires stratégiques, créer et animer des alliances multi-acteurs, participer aux forums sectoriels, maintenir et développer les partenariats stratégiques), Leadership et développement des équipes (superviser responsables techniques, logistiques, RH et finances, promouvoir la montée en compétences et la cohésion des équipes, garantir l’application des politiques de safeguarding), Qualité et innovation des programmes (capitaliser et partager les bonnes pratiques, soutenir l’intégration de nouvelles approches, collaborer avec le siège pour le développement de projets stratégiques, veiller à l’alignement des dépenses avec les objectifs techniques et stratégiques). Profil requis : formation supérieure en sciences sociales, relations internationales, économie du développement, politiques publiques ou domaines similaires, connaissance approfondie des dynamiques humanitaires et de développement, expérience confirmée d’au moins 10 ans, dont 5 ans en leadership stratégique, coordination d’équipes et représentation institutionnelle, capacité à établir des partenariats multi-acteurs et à transformer des initiatives techniques en solutions durables, familiarité avec les politiques nationales et régionales, français courant, anglais souhaité. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Notre agence de voyage recherche un(e) Agent de comptoir dynamique et motivé(e) pour renforcer son équipe. Vous serez chargé(e) d’accueillir et de conseiller les clients dans l’organisation de leurs voyages. Missions principales : accueillir et renseigner les clients à l’agence ou par téléphone, conseiller les clients sur les destinations, vols et services touristiques, effectuer les réservations de billets d’avion et autres prestations (hôtels, assurances…), émettre les billets et assurer le suivi des dossiers clients, gérer les modifications ou annulations de réservations, assurer un bon service client et fidéliser la clientèle. Profil recherché : Bac+2 minimum en tourisme, commerce ou gestion (souhaité), expérience dans une agence de voyage ou dans la billetterie aérienne, bonne maîtrise des outils informatiques et idéalement des systèmes de réservation (Amadeus, Galileo, etc.), bon sens de la communication et de la relation client, rigueur, organisation et esprit d’équipe, bonne maîtrise du français, connaissance de l’anglais serait un atout. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : La Société d’Exploitation des Mines d’Or de Sadiola (SEMOS SA) recherche trois chaudronniers en CDI pour son département Ingénierie, sous la supervision du Superviseur Ingénierie. Missions : suivre le programme d’inspection quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle des équipements mécaniques de l’usine, assurer la maintenance préventive, corrective et prédictive, réparer, modifier et installer de nouveaux équipements mécaniques, adhérer à la politique de santé, sécurité et environnement, réparer les tuyauteries, trémies, concasseurs et structures métalliques, assurer un bon alignement des mécanismes, fabriquer coudes et trémies, rapporter toute situation non conforme aux normes de sécurité, être disponible à tout moment et travailler sous pression, assurer la permanence, effectuer correctement les inspections et rendre les bons de travail au superviseur, accomplir toute autre tâche assignée par le superviseur conformément aux procédures de santé, sécurité et environnement. Profil requis : diplôme de technicien BT2 en construction métallique ou équivalent, minimum 4 ans d’expérience dans la réparation de tuyauteries et trémies, maîtrise des machines et instruments de fabrication (machines à souder, chalumeaux), expérience souhaitée en maintenance dans l’industrie minière, disponibilité pour travailler sous pression et au-delà des horaires légaux si nécessaire, capacité à réaliser des modifications sur les installations mécaniques, connaissance de l’anglais est un atout. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : La Société d’Exploitation des Mines d’Or de Sadiola (SEMOS SA) recherche trois assistants chaudronniers en CDI pour assister les chaudronniers dans le département Ingénierie. Missions : suivre le programme d’inspection quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel des équipements mécaniques de l’usine, assurer la maintenance préventive, corrective et prédictive, participer à la réparation, aux modifications et aux nouvelles installations des équipements mécaniques, adhérer à la politique de santé, sécurité et environnement, réparer tuyauteries, trémies, concasseurs et structures métalliques, assurer un bon alignement des mécanismes, fabriquer coudes et trémies, rapporter toute situation non conforme aux normes de sécurité, être disponible à tout moment et travailler sous pression, effectuer correctement les inspections et rendre les bons de travail au superviseur, accomplir toute autre tâche assignée par le superviseur conformément aux procédures de santé, sécurité et environnement. Profil requis : titulaire d’un CAP en construction métallique ou équivalent, minimum 4 ans d’expérience dans la réparation de tuyauteries et trémies, maîtrise des machines et instruments de fabrication (machines à souder, chalumeaux), expérience souhaitée en chaudronnerie dans l’industrie minière, disponibilité pour travailler sous pression et effectuer des heures supplémentaires, capacité à réaliser des modifications sur les installations mécaniques si nécessaire, connaissance de l’anglais est un atout. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est une organisation indépendante et neutre qui fournit protection et assistance aux victimes de conflits armés et d'autres situations de violence. Elle apporte une aide humanitaire dans les situations d'urgence et s'emploie également à promouvoir le respect du droit international humanitaire et son intégration dans les législations nationales. Dans le cadre de ses activités au Mali, le CICR recherche pour sa délégation à Bamako un(e) Chargé(e) de communication opérationnelle et d'analyse de l'environnement. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice, le ou la secrétaire sera chargé(e) de gérer les appels téléphoniques, traiter les courriers et tous les documents ayant un caractère confidentiel, assurer la tenue, le classement et l’archivage des dossiers ainsi que la documentation de la Direction, gérer l’approvisionnement des fournitures de bureau et d’autres éléments, suivre et assumer la responsabilité des contrats du matériel de bureau, faire un rapport régulier de son activité à travers un tableau de bord comportant les indicateurs de performance définis, gérer les aspects administratifs de la relation avec les prestataires, tenir l’agenda de la Directrice, prendre ses rendez‑vous et gérer son planning, veiller à l’organisation des déplacements des responsables (réservations, achat de billets de transport, location de voiture…etc), veiller à l’organisation de certaines réunions de travail, assister aux réunions à la demande de la Directrice et rédiger les comptes rendus. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Nous sommes une entreprise agroalimentaire en pleine croissance spécialisée dans l’élevage, l’abattage, la transformation et la distribution de produits avicoles locaux. Notre mission est de proposer aux consommateurs des produits sains, locaux et de qualité, issus d’une filière maîtrisée de la ferme jusqu’au client final. Dans un contexte de développement et de structuration, nous souhaitons renforcer notre système qualité et QHSE afin de garantir des standards élevés en matière d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conditions de travail. Missions principales : mise en place et suivi du système qualité et QHSE de l’entreprise, élaboration et formalisation des procédures, protocoles et fiches de contrôle, mise en place des bonnes pratiques d’hygiène et de fabrication (BPH/BPF), assurer la conformité aux normes sanitaires et réglementaires; contrôle qualité : mise en place des plans de contrôle qualité sur les différentes étapes de production, vérification de la conformité des produits et des process, identification des non‑conformités et propositions d’actions correctives; hygiène et sécurité : veiller au respect des règles d’hygiène dans l’usine, sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques QHSE, participer à l’amélioration des conditions de sécurité au travail; formation et accompagnement : former le personnel aux exigences qualité et hygiène, développer une culture qualité forte et accompagner les équipes dans l’amélioration continue; audits et amélioration continue : préparer et accompagner les contrôles des autorités sanitaires, mettre en place des indicateurs de performance qualité et participer à l’amélioration continue des process de production. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Dans le cadre du renforcement de la visibilité et de la communication auprès des partenaires techniques, institutionnels et commerciaux, nous recrutons un(e) Chargé(e) de communication digitale disposant de solides connaissances agronomiques et d’un anglais fluent. Missions : gérer et animer les réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn, produire des contenus digitaux (articles, visuels, vidéos, newsletters), traduire les activités de terrain liées à la production, encadrement paysan, qualité, certification et innovation agricole en contenus clairs et accessibles, collaborer avec les équipes techniques et agronomiques pour la collecte d’informations, contribuer à la rédaction de rapports, fiches techniques, présentations et supports institutionnels, assurer la rédaction, la traduction et la diffusion de contenus en anglais et participer aux échanges avec les partenaires techniques internationaux. Profil recherché : communication, marketing digital ou agronomie avec expérience confirmée en communication digitale d’au moins 2 ans, bonne connaissance du secteur agricole ou agronomique, excellente maîtrise des outils de communication digitale, capacité à vulgariser des contenus techniques agronomiques, anglais fluent obligatoire et excellentes capacités rédactionnelles, qualités personnelles telles que autonomie, créativité, sens de l’organisation, esprit d’analyse et force de proposition, bon relationnel et capacité à travailler en équipe. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Une entreprise en plein essor recrute des femmes pour des postes en marketing et communication ainsi que trois stagiaires. Missions principales : concevoir et animer des contenus vidéos engageants pour les réseaux sociaux, y compris des présentations en direct des solutions digitales, gérer la saisie et la mise à jour des catalogues produits de la clientèle, accompagner l’équipe commerciale dans ses actions sur le terrain, participer aux tâches administratives pour optimiser l’organisation interne et proposer des idées créatives pour booster la stratégie marketing. Profil idéal : à l’aise devant une caméra, capacité à captiver une audience en ligne, bonne plume et esprit de synthèse pour rédiger des contenus percutants, solide maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel niveau confirmé), autonomie pour les déplacements (la possession d’un deux‑roues est un plus), formation souhaitée en marketing, communication ou commerce, niveau BTS ou licence et âge maximum de 30 ans. Résidence souhaitée : quartiers de Totsi ou Djidjolé fortement privilégiés. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Vous exploitez et rationalisez les informations chiffrées afin d’analyser la rentabilité et fournir à la direction une aide à la décision pour optimiser la performance. Vous participez à la définition des objectifs prévisionnels (études économiques et financières, données budgétaires) et vous élaborez, bâtissez et pilotez le suivi budgétaire en définissant et en veillant au respect des procédures de construction budgétaire, en analysant les résultats et performances par rapport au budget, en produisant des documents de synthèse, en définissant les principales orientations de contrôle et indicateurs, en concevant les tableaux de bord de l’activité et en réalisant les reporting. Vous assurez l’interface avec le terrain pour expliquer les éléments chiffrés, récupérer les explications et recaler les prévisions, et vous participez à l’amélioration des performances en anticipant les dérives, en assurant le suivi des risques et opportunités, en contrôlant l’efficacité des actions correctives et en définissant des leviers d’optimisation. Vous assurez également l’interface avec la comptabilité en effectuant les rapprochements entre états, en contrôlant les opérations d’inventaire et en fournissant des éléments extracomptables. Vous pouvez assurer le suivi de la trésorerie sur un projet et, en cas de management, superviser et organiser le travail de votre équipe/service. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le poste consiste à fournir du support et de l’assistance aux clients via appels entrants, courriels, courriers ou interactions sur les réseaux sociaux en fonction des besoins, à accompagner prospects et clients dans la résolution de leurs problèmes ou pour fournir des renseignements, à contribuer activement à promouvoir l’image de marque de l’entreprise et à développer la satisfaction client, à gérer efficacement les réclamations et à être un ambassadeur de la satisfaction client. Concentrix est une entreprise internationale spécialisée dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers dans plus de 70 pays, offrant un environnement inclusif, collaboratif et innovant avec des avantages tels que rémunération variable, prime de langue, contrat de stage évolutif avec horaires flexibles, navettes gratuites en fin de journée, perspectives d’évolution, formation initiale et continue et environnement de travail valorisant la qualité de vie. Une parfaite maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais, un excellent sens de la communication, de l’organisation, de l’autonomie et une bonne maîtrise des outils digitaux sont requis pour ce rôle. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler

Description du poste : Le poste consiste à fournir du support et de l’assistance aux clients via appels entrants, courriels, courriers ou interactions sur les réseaux sociaux en fonction des besoins, à accompagner prospects et clients dans la résolution de leurs problèmes ou pour fournir des renseignements, à contribuer activement à promouvoir l’image de marque de l’entreprise et à développer la satisfaction client, à gérer efficacement les réclamations et à être un ambassadeur de la satisfaction client. Concentrix est une entreprise internationale spécialisée dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers dans plus de 70 pays, offrant un environnement inclusif, collaboratif et innovant avec des avantages tels que rémunération fixe avec prime d’objectif, contrat de stage évolutif avec horaires flexibles, navettes gratuites en fin de journée, perspectives d’évolution, formation initiale et continue et environnement de travail valorisant la qualité de vie. Une parfaite maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais, un excellent sens de la communication, de l’organisation, de l’autonomie et une bonne maîtrise des outils digitaux sont requis pour ce rôle. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Vous exploitez et rationalisez les informations chiffrées afin d’analyser la rentabilité et fournir à la direction une aide à la décision pour optimiser la performance. Vous participez à la définition des objectifs prévisionnels tels que les études économiques et financières et les données budgétaires, vous élaborez, bâtissez et pilotez le suivi budgétaire en définissant et veillant au respect des procédures de construction budgétaire, en analysant les résultats et performances par rapport au budget, en produisant des documents de synthèse, en définissant les principales orientations de contrôle et indicateurs, en concevant des tableaux de bord de l’activité et en réalisant les reporting. Vous assurez l’interface avec le terrain en expliquant les éléments chiffrés, en récupérant les explications et en recalant les prévisions, participez à l’amélioration des performances en anticipant les dérives, en assurant le suivi des risques et opportunités, en contrôlant l’efficacité des actions correctives et en définissant des leviers d’optimisation, assurez l’interface avec la comptabilité en effectuant les rapprochements entre états, en contrôlant les opérations d’inventaire et en fournissant des éléments extracomptables, et vous pouvez assurer le suivi de la trésorerie sur un projet; si vous encadrez, vous supervisez et organisez le travail de votre équipe/service. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques (readings personnalisés, rapports de transit, contenus ésotériques) à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe par email et chat — pas de boutique physique, pas d'appels.

Notre marque repose sur un avatar astrologue : un personnage au ton chaleureux, mystérieux et profondément humain. Cet avatar est le fil conducteur de toute la relation avec nos abonnés. C'est lui qui répond à leurs emails, qui crée du lien, qui entretient la confiance dans la durée.

2. Le rôle
Ce n'est pas un poste de support client. C'est un rôle d'incarnation.

Vous écrirez des centaines d'emails par semaine en adoptant la voix, la personnalité et la sensibilité de l'avatar. L'abonné doit avoir le sentiment de parler à une vraie personne qui le connaît, qui s'intéresse à lui, et qui a quelque chose à lui apporter.

Vous ne vendez pas frontalement. Vous créez la relation qui rend la vente naturelle.

3. Missions
Réponse aux emails et messages entrants
Répondre aux emails des abonnés en adoptant fidèlement la voix et le ton de l'avatar (guide complet fourni)
Maintenir la cohérence du personnage sur l'ensemble des échanges — aucune rupture de ton visible pour l'abonné
Engager avec profondeur : répondre aux histoires personnelles, aux questions sur leur thème natal, à leurs doutes
Adapter la réponse selon le profil de l'abonné (acheteur récurrent vs nouveau, sensibilité émotionnelle, etc.)

Entretien de la relation abonnés
Suivi post-achat chaleureux : vérifier que l'abonné a bien reçu son produit, s'assurer de sa satisfaction
Réactivation douce sur les abonnés silencieux selon les séquences définies
Collecter naturellement des témoignages, retours d'expérience et réactions positives

Orientation produit (sans push commercial)
Identifier les moments où recommander un produit est pertinent et naturel dans la conversation
Orienter vers les offres en cours avec le ton de l'avatar — jamais de vente forcée
Remonter les opportunités produit identifiées lors des échanges

Qualité & reporting
Respect des délais de réponse cibles
Signalement de tout échange sensible ou inhabituel selon la procédure
Remontées hebdomadaires : tendances des conversations, sujets récurrents, signaux d'intérêt

4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.