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Description du poste : Objectif général de la formation
L’objectif général de la formation est de renforcer les capacités des participants à analyser, mesurer et interpréter la performance physique et financière d’un projet afin d’améliorer le pilotage, la prise de décision et la mise en œuvre des actions correctives.

Objectifs spécifiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
1. Comprendre les concepts fondamentaux liés à la performance des projets de développement ;
2. Distinguer la performance physique, la performance financière, l’efficacité, l’efficience et l’atteinte des résultats ;
3. Identifier les principaux indicateurs permettant de mesurer la performance physique et financière d’un projet ;
4. Construire et exploiter un système d’indicateurs de performance adapté à un projet ;
5. Calculer les taux de réalisation physique des activités et des résultats ;
6. Calculer et interpréter les taux d’exécution financière et budgétaire ;
7. Analyser les écarts entre les prévisions et les réalisations physiques et financières ;
8. Mettre en relation les réalisations physiques avec les dépenses engagées ou exécutées ;
9. Analyser l’efficience des ressources mobilisées pour la réalisation des activités ;
10. Utiliser Excel pour automatiser les calculs, produire des tableaux d’analyse et construire des indicateurs de performance ;
11. Concevoir des tableaux de bord simple permettant de suivre la performance physique et financière ;
12. Produire des graphiques et visualisations facilitant l’interprétation des données ;
13. Élaborer une fiche ou un rapport synthétique d’analyse de la performance d’un projet.

Résultats attendus
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de :
• maîtriser les concepts et principes de l’analyse de la performance des projets ;
• identifier les indicateurs pertinents de performance physique et financière ;
• calculer correctement les taux de réalisation physique ;
• calculer les taux d’exécution financière et budgétaire ;
• analyser les écarts entre prévisions et réalisations ;
• apprécier la cohérence entre les performances physiques et les dépenses financières ;
• identifier les activités présentant des problèmes de performance ;
• analyser l’efficience de l’utilisation des ressources ;
• utiliser Excel pour traiter et analyser les données de performance ;
• produire des tableaux et graphiques de suivi de la performance ;
• construire un tableau de bord simple de performance physique et financière ;
• interpréter les résultats et dégager les principaux facteurs explicatifs ;

Date et lieu de la formation
Durée : 05 jours
Heure : En soir de 08H à 15H00 par jour
Lieu : Ouagadougou (en présentiel et/ou en ligne)

Géolocalisation : https://maps.app.goo.gl/1eLZzA3mhKLjZbj28

Mode de paiement des frais de la formation
Modalité paiement : 50% au debut et 50% ami-parcours
Transfert par : Moov Money : +226 71967506 ou par Orange Money : +226 76965992, Western union, RIA, Western union, Express Union
Numéro : +226 76965992, Pays : Burkina Faso, Ville : Ouagadougou
Reçu de transfert à envoyer au WhatsApp +226 71967506
NB : Le centre ne prend pas en charge les frais de transfert

Population cible
• Cadres techniques et administratifs d’institutions publiques ou privées
• Responsables de projets ou programmes
• Membres de la société civile et des ONG
• Agents de développement local
• Consultants et formateurs
• Etudiants
• Etc.

Livrables
À l’issue de la formation, les participants disposeront notamment de :
1. Un support de formation;
2. Des fichiers Excel d’exercices pratiques ;
3. Une base de données de projet structurée et nettoyée ;
4. Une matrice d’indicateurs de performance ;
5. Une attestation de participation/formation.

CONTENU DU MODULE DE LA FORMATION

SECTION 1 : FONDAMENTAUX DE LA PERFORMANCE D’UN PROJET
1.1. Comprendre la notion de projet
• Définition d’un projet de développement
• Caractéristiques d’un projet
• Cycle de vie d’un projet
• Projet, programme et portefeuille
• Activités, produits, effets et impacts
1.2. Comprendre la notion de performance
• Définition de la performance
• Performance d’un projet de développement
• Dimensions de la performance
• Performance physique
• Performance financière
• Efficacité-Efficience-Pertinence
1.3. La chaîne de résultats et la performance
• Intrants-Activités-Extrants/produits-Effets-Impacts
• Relations entre ressources, activités et résultats
• Utilisation de la chaîne de résultats pour analyser la performance

SECTION 2 : ANALYSE DE LA PERFORMANCE PHYSIQUE
2.1. Concepts et principes
• Définition de la performance physique
• Prévisions physiques
• Réalisations physiques
• Cibles et réalisations
• Indicateurs de réalisation
2.2. Construction des indicateurs physiques
• Indicateurs d’intrants
• Indicateurs d’activités
• Indicateurs de produits
• Indicateurs d’effets
• Indicateurs quantitatifs et qualitatifs
• Indicateurs cumulés et périodiques
2.3. Calcul du taux de réalisation physique
2.4. Analyse des écarts physiques
• Écart entre prévision et réalisation
• Écart absolu-Écart relatif
• Analyse des retards
• Analyse des activités non réalisées
• Identification des facteurs explicatifs
2.5. Analyse de la performance par activité
• Activités performantes
• Activités moyennement performantes
• Activités en retard
• Activités critiques
• Classement des activités selon leur niveau de réalisation

SECTION 3 : ANALYSE DE LA PERFORMANCE FINANCIÈRE
3.1. Concepts fondamentaux
3.2. Taux d’exécution financière
3.3. Analyse des écarts financiers
3.4. Analyse financière par activité

SECTION 4 : MISE EN RELATION DES PERFORMANCES PHYSIQUES ET FINANCIÈRES
4.1. Pourquoi croiser les données physiques et financières ?
4.2. Analyse croisée
4.3. Matrice de performance
4.4. Analyse de l’efficience

SECTION 5 : ANALYSE DES ÉCARTS ET DIAGNOSTIC DE LA PERFORMANCE
5.1. Identification des écarts
• Écarts physiques
• Écarts financiers
• Écarts temporels
• Écarts entre budget et réalisation
5.2. Recherche des causes
• Causes internes
• Causes externes
• Problèmes de planification
• Retards dans les achats
• Insuffisance de ressources
• Difficultés opérationnelles
• Évolution des prix
• Changements du contexte
5.3. Analyse des risques liés à la performance
• Risque de retard
• Risque de sous-exécution
• Risque de surconsommation
• Risque de non-atteinte des résultats
• Risque de mauvaise allocation des ressources
5.4. Élaboration des mesures correctives
• Actions correctives
• Révision de la programmation
• Réallocation des ressources
• Accélération des activités
• Révision des cibles
• Renforcement du suivi

SECTION 6 : ANALYSE DE LA PERFORMANCE AVEC EXCEL
6.1. Préparation des données
• Organisation d’une base de données de projet
• Structuration des données physiques
• Structuration des données financières
• Nettoyage et contrôle des données
• Contrôle de cohérence
6.2. Calcul automatisé des indicateurs
• Taux de réalisation physique
• Taux d’exécution financière
• Écarts
• Coûts unitaires
• Indicateurs d’efficience
6.3. Fonctions Excel utiles
• SOMME, MOYENNE, SI, SOMME.SI, SOMME.SI.ENS, NB.SI, NB.SI.ENS, RECHERCHEX, INDEX/EQUIV, fonctions de dates
6.4. Tableaux croisés dynamiques
• Analyse par activité
• Analyse par période
• Analyse par composante
• Analyse par source de financement
• Analyse par ligne budgétaire
6.5. Visualisation des données
• Graphiques en colonnes
• Graphiques comparatifs d’évolution de performance
• Graphiques prévision/réalisation
• Mise en forme conditionnelle

SECTION 7 : CONCEPTION D’UN TABLEAU DE BORD DE PERFORMANCE
7.1. Structure du tableau de bord
• Indicateurs clés
• Prévisions
• Réalisations
• Taux de réalisation
• Budget
• Dépenses
• Taux d’exécution
• Écarts
• Niveau de performance

SECTION 8 : INTERPRÉTATION ET RAPPORTAGE DE LA PERFORMANCE


En tant que structure, vous pouvez également nous solliciter pour l’animation de cette formation au profit de votre personnel. Le CAEFC met à votre disposition son expertise et son équipe de formateurs qualifiés pour concevoir et dispenser des formations adaptées aux besoins spécifiques de votre organisation.

Description du poste : Objectif général
Renforcer les capacités des participants à utiliser Microsoft Excel comme outil de collecte, de traitement, d’analyse et de visualisation des données afin d’assurer un suivi efficace des indicateurs et une mesure rigoureuse de la performance des projets, programmes et organisations.

Objectifs spécifiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Comprendre les principes du suivi des indicateurs et de la mesure de la performance ;
 Définir et structurer une base de données de suivi sous Excel ;
 Construire et organiser des indicateurs de performance ;
 Automatiser le calcul des indicateurs avec les formules et fonctions Excel ;
 Contrôler la qualité et la cohérence des données ;
 Analyser les écarts entre les prévisions, les réalisations et les cibles ;
 Calculer les taux de réalisation, taux d’exécution et niveaux de performance ;
 Utiliser les tableaux croisés dynamiques pour analyser les données ;
 Produire des graphiques et visualisations adaptés aux indicateurs ;
 Concevoir un tableau de bord automatisé de suivi de la performance ;
 Faciliter la production de rapports périodiques à partir des données de suivi.

Résultats attendus
À l’issue de la formation, chaque participant sera notamment capable de :
 Construire une base de données de suivi sous Excel ;
 Calculer et actualiser automatiquement les indicateurs ;
 Mesurer les niveaux de performance ;
 Identifier les écarts entre objectifs et réalisations ;
 Analyser les tendances et évolutions ;
 Produire des tableaux et graphiques de suivi ;
 Concevoir un tableau de bord Excel opérationnel pour le pilotage de la performance.

Livrable principal
o une base de données structurée ;
o une feuille de paramétrage des indicateurs ;
o une feuille de calcul des indicateurs ;
o un tableau de suivi des cibles et réalisations ;
o une analyse des écarts ;
o des graphiques de performance ;
o un tableau de bord décisionnel.

Principaux modules
Module 1 : Fondamentaux du suivi des indicateurs et de la performance
• Notions d’indicateur, cible, référence et résultat ;
• Types d’indicateurs : intrants, activités, produits, effets et impacts ;
• Indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
• Critères de qualité d’un bon indicateur ;
• Cadre de mesure de la performance ;
• Fréquence, source, responsable et méthode de collecte.
Module 2 : Préparation et structuration des données sous Excel
 Organisation d’une base de données de suivi ;
 Structuration des lignes et colonnes ;
 Tables Excel et règles de saisie ;
 Validation des données ;
 Nettoyage et contrôle de la qualité des données ;
 Tri, filtrage et recherche d’informations ;
 Préparation des données pour l’analyse.

Module 3 : Calcul et suivi des indicateurs avec Excel
 Formules et fonctions essentielles ;
 Calcul des taux de réalisation ;
 Calcul des écarts entre cibles et réalisations ;
 Suivi des indicateurs par période ;
 Fonctions conditionnelles et statistiques ;
 Automatisation des calculs ;
 Mise en place d'alertes de performance.

Module 4 : Analyse des données et mesure de la performance
• Analyse des réalisations ;
• Analyse des écarts ;
• Performance physique, financière et temporelle ;
• Analyse par activité, produit, résultat et période ;
• Tableaux croisés dynamiques ;
• Segmentation et filtres ;
• Interprétation des résultats.
Module 5 : Conception d’un tableau de bord de performance sous Excel
• Principes de conception d’un tableau de bord ;
• Choix des indicateurs clés de performance (KPI) ;
• Création de tableaux de synthèse ;
• Graphiques et visualisations ;
• Indicateurs avec codes d’alerte ;
• Tableaux de bord interactifs ;
• Automatisation et actualisation des données.
Module 6 : Cas pratique de suivi de la performance
• Construction d’une base de données réelle ou simulée ;
• Calcul des indicateurs ;
• Analyse des résultats ;
• Identification des écarts ;
• Construction d’un tableau de bord automatisé ;
• Interprétation et présentation des performances.

Description du poste : MaaSil Inc recrute un(e) Customer Support Opérationnel pour le compte d’une entreprise spécialisée dans la conception et la vente de literie et de mobilier 100 % naturel, durable et sain. Le poste combine service client, gestion opérationnelle, suivi des stocks et coordination entre les boutiques, le e-commerce et les partenaires logistiques.

Missions principales :
• Assurer la gestion du service client multicanal ainsi que les appels entrants et sortants ;
• Maîtriser les produits, les clients et le contexte de l’entreprise ;
• Faire le lien entre les équipes en boutique et le e-commerce ;
• Gérer et mettre à jour les bases de données produits ;
• Assurer le suivi des stocks ;
• Participer au réapprovisionnement et aux achats ;
• Suivre les livraisons et échanger avec le partenaire logistique.

Profil recherché :
• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ;
• Anglais apprécié ;
• Autonomie et professionnalisme exigés ;
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions ;
• Force de proposition ;
• L’utilisation quotidienne de ChatGPT constitue un plus.

Rémunération et avantages :
• Salaire fixe attractif ;
• Augmentation de 10 % tous les 6 mois ;
• Mutuelle complémentaire avec remboursement intégral pour le conjoint et les enfants ;
• Retraite complémentaire ;
• Navette retour le soir ;
• Télétravail possible à 100 % ou en mode hybride ;
• Commissions supplémentaires pour les postes commerciaux, selon objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Horaires de travail :
• 08h00–17h00, 10h00–19h00 ou 14h00–22h00, selon les besoins du client ;
• 40 heures par semaine, du lundi au samedi, avec un jour de repos.

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Description du poste : L’entreprise recrute un(e) Téléopérateur(trice) Bilingue Français/Anglais pour assurer la prospection, la télévente et le suivi de clients, notamment pour le compte de clients européens. Le poste implique également le suivi administratif et le reporting des activités commerciales.

Missions principales :
• Rechercher et identifier des clients potentiels ;
• Contacter et relancer régulièrement les prospects ;
• Réceptionner les premières commandes et assurer leur transmission au service commercial ;
• Réaliser la vente de prestations selon la réglementation et les objectifs commerciaux ;
• Assurer le suivi qualitatif et administratif des dossiers clients ;
• Rédiger des rapports réguliers sur l’activité ;
• Contribuer à l’image professionnelle et sérieuse de l’entreprise.

Profil recherché :
• Bac+3 minimum en Action Commerciale, Langues ou domaine similaire ;
• 3 à 5 ans d’expérience en commercial, téléconseil, télévente ou centre d’appels ;
• Bonne expérience de la gestion de clientèle à distance ;
• Maîtrise du français et de l’anglais ;
• Bonnes capacités de négociation et de persuasion ;
• Bonne connaissance de la géographie européenne souhaitée ;
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel ;
• La pratique de l’allemand ou d’une troisième langue constitue un atout.

Qualités recherchées :
• Aisance dans les échanges commerciaux par téléphone et par e-mail ;
• Rigueur, organisation et polyvalence ;
• Discipline, dynamisme et professionnalisme ;
• Ponctualité, fiabilité et bon relationnel ;
• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative ;
• Goût du challenge et capacité à travailler en équipe.

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Description du poste : Dans le cadre d’une mission spécifique, une structure recrute un(e) Gestionnaire Comptable en stage ou CDD. Le poste requiert sérieux, disponibilité, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Missions principales :
• Saisir et enregistrer les opérations comptables quotidiennes ;
• Contrôler et suivre les opérations liées aux approvisionnements ;
• Assurer la gestion et le suivi des immobilisations ;
• Réaliser les inventaires périodiques et contrôler la cohérence entre les stocks physiques et comptables ;
• Effectuer les rapprochements bancaires ;
• Suivre et analyser les coûts de production ;
• Assurer la tenue de la caisse ;
• Effectuer les tâches administratives liées à la comptabilité.

Profil recherché :
• Master en Comptabilité et Gestion, Banque et Finance ou domaine similaire ;
• Maîtrise des techniques comptables ;
• Bonne connaissance des normes fiscales et comptables en vigueur ;
• Maîtrise des tableurs et des logiciels de comptabilité ;
• Capacité à gérer et mettre à jour les registres comptables ;
• Bonne maîtrise des opérations bancaires ;
• Rigueur, précision, disponibilité et sens des responsabilités.

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Description du poste : Le Chef Service Administratif, Matériel et Comptable assure la coordination des activités administratives, comptables et de gestion du matériel. Il veille au respect des procédures, à la bonne gestion des ressources et à la conformité des opérations, tout en assurant la coordination avec les différents services.

Missions principales :
• Superviser et coordonner les activités administratives du service ;
• Veiller au respect des procédures internes et des délais ;
• Assurer la gestion des stocks et du matériel, ainsi que le suivi des inventaires ;
• Garantir la tenue, le contrôle et la vérification des comptes ;
• Préparer les documents financiers et les rapports de gestion ;
• Coordonner les activités avec les autres départements afin d’optimiser l’utilisation des ressources ;
• Mettre en place et améliorer les procédures pour renforcer l’efficacité opérationnelle et la conformité réglementaire ;
• Encadrer et animer l’équipe du service.

Profil recherché :

Compétences techniques :
• Maîtrise du SYSCOHADA révisé ;
• Bonne maîtrise des logiciels comptables et de gestion ;
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel avancé ;
• Bonne connaissance de la fiscalité et de la réglementation sociale au Bénin ;
• Connaissance des procédures de gestion financière des partenaires techniques et financiers, considérée comme un atout ;
• Notions en gestion des stocks et du patrimoine matériel.

Qualités recherchées :
• Rigueur, intégrité et éthique professionnelle ;
• Capacités d’analyse, de synthèse et d’anticipation ;
• Sens des responsabilités et respect de la confidentialité financière ;
• Aptitude à encadrer et motiver une équipe ;
• Bon relationnel avec les institutions financières, fiscales et sociales.

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Description du poste : Un cabinet d’expertise comptable recrute un(e) Collaborateur(trice) Comptable pour renforcer son équipe. Le poste offre une participation à des missions variées en comptabilité, audit, fiscalité, gestion et finance auprès d’une clientèle diversifiée.

Missions principales :
• Participer à la préparation, la révision et l’analyse des dossiers comptables, financiers et fiscaux ;
• Contribuer aux opérations comptables quotidiennes ;
• Participer aux missions d’audit interne et externe ;
• Apporter un appui aux missions de conseil en fiscalité et en gestion financière ;
• Analyser les données financières et contribuer à leur synthèse ;
• Participer à la rédaction des rapports et à la formulation de recommandations visant à optimiser les processus des clients.

Profil recherché :
• Bac+5 ou plus en comptabilité, finance, gestion, audit ou domaine similaire ;
• Expérience dans les domaines de la gestion, comptabilité ou finance ;
• Solides connaissances en fiscalité, comptabilité, audit, gestion et finance ;
• Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion financière ;
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
• Rigueur, organisation et sens du détail ;
• Bon relationnel et esprit d’équipe ;
• Français courant.

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Description du poste : TABITHA ASSURANCES recrute des stagiaires professionnels bénévoles dans le cadre du renforcement de ses activités de communication et de développement commercial. Le/la stagiaire participera à des projets réels afin de développer ses compétences en production de contenus, communication, marketing et commerce.

Missions principales :
• Participer à la création de contenus digitaux et publicitaires ;
• Concevoir des visuels et supports de communication ;
• Animer les réseaux sociaux de l’entreprise ;
• Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie marketing et commerciale ;
• Rédiger des publications et contenus promotionnels ;
• Participer à la prospection commerciale et au développement de la clientèle ;
• Appuyer l’organisation des campagnes de communication et des événements.

Profil recherché :
• Bonne capacité rédactionnelle ;
• Créativité, dynamisme et motivation ;
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et des outils numériques ;
• Esprit d’initiative et volonté d’apprendre.

Conditions :
• Stage professionnel bénévole ;
• Cadre professionnel favorisant l’apprentissage et le développement des compétences ;
• Accompagnement pratique sur des projets réels.

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Description du poste : Un cabinet comptable basé à Akpakpa recrute un(e) Comptable rigoureux(se), organisé(e) et autonome pour assurer la gestion de plusieurs dossiers clients et garantir leur bonne tenue comptable, fiscale et sociale.

Missions principales :
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients ;
• Organiser, vérifier, classer et saisir les pièces comptables ;
• Effectuer l’imputation des opérations comptables ;
• Participer à l’analyse et au contrôle des comptes ;
• Suivre les pièces manquantes et traiter les anomalies comptables ;
• Effectuer les déclarations fiscales et sociales ;
• Assurer le suivi des échéances sur le site e-services des impôts ;
• Garantir la conformité et la bonne tenue des dossiers ;
• Analyser les situations comptables et prendre les dispositions appropriées face aux anomalies.

Profil recherché :
• Bac+2 minimum en Comptabilité ;
• Au moins 2 ans d’expérience professionnelle en comptabilité, idéalement en cabinet ou dans la gestion de dossiers clients ;
• Bonne maîtrise du classement, de l’imputation et de la saisie comptable ;
• Maîtrise d’au moins un logiciel comptable, notamment Perfecto apprécié ;
• Bonne maîtrise du site e-services des impôts pour les déclarations fiscales et sociales ;
• Capacité à gérer les situations comptables concrètes et à résoudre les anomalies ;
• Rigueur, bonne moralité, réactivité et sens du détail ;
• Autonomie et respect des délais.

Conditions :
• Moyen de déplacement obligatoire ;
• Période d’essai de 3 mois.

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Description du poste : E-COYE SARL recrute un(e) Directeur(trice) des Ventes pour prendre progressivement la responsabilité du département commercial d’une équipe de courtage immobilier résidentiel. Le poste combine développement des ventes, recrutement, formation et coaching d’une équipe afin de construire un département commercial structuré, performant et autonome.

Missions principales :
• Participer activement à la prospection, au closing et à la conversion des leads ;
• Superviser les leads entrants et la prospection sortante ;
• Mettre en place et optimiser les processus de vente ;
• Recruter, sélectionner, intégrer et former les vendeurs ;
• Coacher l’équipe et améliorer continuellement ses performances ;
• Organiser des formations, simulations de vente et séances de coaching ;
• Créer et améliorer les scripts de vente, de prospection et de relance ;
• Structurer les méthodes de gestion des objections et documenter les procédures (SOP) ;
• Veiller à l’utilisation rigoureuse du CRM ;
• Suivre les KPI commerciaux : prospection, appels, rendez-vous, suivis et conversions ;
• Analyser les performances et mettre en œuvre des actions correctives ;
• Exploiter les outils technologiques, l’IA et l’automatisation pour améliorer l’efficacité commerciale.

Profil recherché :
• Expérience significative en vente et développement commercial ;
• Solide expérience en cold calling, prospection et closing ;
• Bonne maîtrise de la gestion des objections et de la conversion des leads ;
• Expérience en management, recrutement et formation d’équipes commerciales ;
• Expérience dans la création ou l’amélioration de processus de vente ;
• Bonne maîtrise des CRM et outils technologiques ;
• Leadership, autonomie et orientation résultats ;
• Excellente communication et aisance au téléphone ;
• Capacité à coacher et faire progresser une équipe ;
• Esprit entrepreneurial, organisation et sens commercial ;
• À l’aise avec les données, KPI, l’IA et l’automatisation.

Atouts :
• Expérience avec GoHighLevel ;
• Expérience dans l’immobilier ou le courtage immobilier ;
• Expérience dans un environnement de travail à distance ;
• Connaissance du cadre réglementaire applicable au courtage immobilier.

Langues :
• Français : courant à excellent niveau ;
• Anglais : niveau B2 minimum requis, certificat à l’appui.

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Description du poste : Sous la supervision du Directeur de la structure, le/la Responsable Service Assurance Qualité et Conformité assure la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue du système de management de la qualité. Il/elle veille au respect des normes, procédures et exigences applicables afin de garantir la conformité et la performance des activités.

Missions principales :
• Élaborer, mettre en œuvre et suivre les procédures et exigences qualité ;
• Veiller au respect des normes, procédures et standards applicables ;
• Identifier, analyser et suivre les non-conformités et déviations ;
• Proposer et suivre la mise en œuvre des actions correctives et préventives (CAPA) ;
• Participer à la préparation et à la réalisation des audits internes et externes ;
• Suivre les indicateurs de performance qualité et produire les rapports nécessaires ;
• Sensibiliser et accompagner le personnel sur les exigences et bonnes pratiques qualité ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la maîtrise des risques ;
• Assurer une veille sur les normes, exigences réglementaires et bonnes pratiques du secteur.

Profil recherché :
• Licence ou Master en Assurance Qualité, Management de la Qualité, QHSE, Sciences ou domaine pertinent ;
• Expérience professionnelle pertinente en Assurance Qualité ;
• Maîtrise des outils et méthodes de management de la qualité ;
• Bonne capacité d’analyse, de rédaction et de reporting ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Rigueur, méthode, organisation et esprit d’équipe.

Compétences spécifiques en recherche en santé :
• Maîtrise souhaitée des Bonnes Pratiques Cliniques (BPC) et, selon les activités, des Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL) ;
• Connaissance des procédures opératoires standardisées (SOP) ;
• Maîtrise de l’audit qualité et des plans d’actions correctives et préventives (CAPA) ;
• Connaissance de la gestion des non-conformités, déviations, documents et de la traçabilité ;
• Connaissance de la gestion des risques qualité et des exigences éthiques et réglementaires en recherche en santé ;
• La connaissance des normes ISO 9001 et/ou ISO 15189 constitue un atout.

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Description du poste : Dans le cadre de ses activités de recherche en santé, le CREC recrute un(e) Spécialiste en Assurance Qualité. Sous la supervision du Directeur, il/elle assure la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue du système de management de la qualité afin de garantir la conformité et la performance des processus.

Missions principales :
• Élaborer, mettre en œuvre et suivre les procédures et exigences qualité ;
• Veiller au respect des normes, procédures et standards applicables ;
• Identifier, analyser et suivre les non-conformités et déviations ;
• Proposer et suivre les actions correctives et préventives (CAPA) ;
• Participer à la préparation et à la réalisation des audits internes et externes ;
• Suivre les indicateurs qualité et produire les rapports nécessaires ;
• Sensibiliser et accompagner le personnel sur les bonnes pratiques qualité ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la maîtrise des risques ;
• Assurer une veille sur les normes, exigences réglementaires et bonnes pratiques du secteur.

Profil recherché :
• Licence ou Master en Assurance Qualité, Management de la Qualité, QHSE, Sciences ou domaine pertinent ;
• Expérience professionnelle pertinente en Assurance Qualité ;
• Maîtrise des outils et méthodes de management de la qualité ;
• Bonne capacité d’analyse, de rédaction et de reporting ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Rigueur, méthode, organisation et esprit d’équipe.

Compétences souhaitées en recherche en santé :
• Bonne connaissance des Bonnes Pratiques Cliniques (BPC) et, selon les activités, des Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL) ;
• Maîtrise des procédures opératoires standardisées (SOP) ;
• Connaissance de l’audit qualité et des plans CAPA ;
• Maîtrise de la gestion des non-conformités, déviations, documents et de la traçabilité ;
• Connaissance de la gestion des risques qualité et des exigences éthiques et réglementaires en recherche en santé ;
• Connaissance souhaitée des normes ISO 9001 et/ou ISO 15189, selon les activités du centre.

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Description du poste : TABITHA SARL propose un Programme de Perfectionnement Professionnel (PPP) destiné aux diplômés en gestion ou administration souhaitant acquérir une expérience pratique. Le programme permet de développer des compétences opérationnelles grâce à des formations, des projets concrets et un accompagnement par des professionnels expérimentés.

Missions principales :
• Participer aux sessions de formation pratique et aux mises en situation professionnelles ;
• Réaliser des projets concrets en gestion et administration ;
• Mettre en pratique les connaissances acquises sous la supervision d’encadrants ;
• Développer des compétences techniques et professionnelles adaptées au marché de l’emploi ;
• Participer aux activités administratives et à la dynamique collaborative de l’équipe.

Profil recherché :
• Bac+2 minimum, idéalement en Gestion, Administration ou domaine similaire ;
• Une première expérience dans le domaine administratif constitue un atout ;
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit ;
• Bonne maîtrise de Word, Excel et Internet ;
• Bonnes capacités de communication ;
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation ;
• Ponctualité, discrétion et respect de la confidentialité ;
• Bon esprit d’équipe ;
• Disposer d’un ordinateur portable personnel ;
• Présentation professionnelle et soignée.

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Description du poste : Signprod Les Ateliers recrute un(e) Infographiste / Designer Graphique Senior expérimenté(e), créatif(ve) et autonome. Le poste est destiné à un profil maîtrisant la communication visuelle et idéalement les domaines de la signalétique, des enseignes, de l’impression grand format, de l’événementiel, des stands, de l’agencement et de l’habillage de façades.

Missions principales :
• Concevoir des créations graphiques et visuels pour différents projets ;
• Réaliser des maquettes et mises en situation pour les clients ;
• Concevoir des visuels pour enseignes, signalétique, stands, événements, façades et supports imprimés ;
• Préparer les fichiers techniques pour l’impression, la découpe et la fabrication ;
• Adapter les créations aux contraintes de production ;
• Collaborer avec le bureau d’études, l’équipe commerciale et la production ;
• Intégrer les modifications demandées par les clients jusqu’à validation finale ;
• Proposer des concepts modernes, créatifs et adaptés aux projets.

Profil recherché :
• Bac+2 ; 5 ans d’expérience professionnelle minimum en infographie/design graphique ;
• Excellente maîtrise d’Adobe Illustrator et Photoshop ;
• Maîtrise d’InDesign souhaitée ;
• La maîtrise de SketchUp, 3ds Max, Blender ou d’un logiciel 3D équivalent constitue un atout ;
• Bonne connaissance de la communication visuelle et des contraintes de fabrication ;
• Créativité, sens du détail et maîtrise de la mise en page ;
• Capacité à travailler rapidement sur plusieurs projets simultanément ;
• Autonomie, rigueur, organisation et respect des délais ;
• Disponibilité immédiate fortement souhaitée ;
• Stabilité, implication et volonté de s’inscrire dans la durée au sein de l’entreprise.

Dossier de candidature :
• CV obligatoire ;
• Portfolio obligatoire.

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Description du poste : CLIMCITY recrute un(e) Chargé(e) de Développement Commercial Entreprises & Grands Comptes pour développer son portefeuille de clients professionnels et accroître ses contrats de maintenance, d’entretien et de fourniture d’équipements. Le poste s’adresse à un profil commercial autonome, dynamique et orienté résultats.

Missions principales :
• Identifier et prospecter de nouvelles entreprises ;
• Développer et gérer un portefeuille de clients professionnels ;
• Obtenir des rendez-vous et présenter les services de CLIMCITY ;
• Identifier les besoins des entreprises et proposer les solutions adaptées ;
• Prospecter de nouveaux contrats d’entretien et de maintenance ;
• Développer les opportunités de fourniture d’équipements et de matériels ;
• Assurer le suivi des prospects jusqu’à la signature et à l’encaissement ;
• Développer les relations commerciales avec les Grands Comptes ;
• Exploiter les références de CLIMCITY auprès des centres de santé, restaurants, microfinances, entreprises, bureaux, etc. ;
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires et du portefeuille clients.

Profil recherché :
• Fibre commerciale et goût prononcé pour la prospection ;
• Dynamisme, persévérance et orientation résultats ;
• Aisance au téléphone et lors des rendez-vous professionnels ;
• Bonnes capacités de négociation et de communication ;
• Organisation, autonomie et excellent relationnel ;
• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux ;
• Une expérience en B2B, services aux entreprises, maintenance, climatisation, BTP, électricité ou domaine similaire constitue un atout.

Rémunération :
• 20 à 25 % de commission sur les contrats et prestations d’entretien apportés et encaissés ;
• 5 % sur les fournitures d’équipements et de matériels apportées et encaissées ;
• 3 % de commission annuelle supplémentaire sur les nouveaux contrats et prestations d’entretien réalisés au cours de l’année ;
• Les commissions sont calculées sur les montants effectivement encaissés par CLIMCITY.

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Description du poste : BIBLOS Smart Technology recrute un(e) Agent Satisfaction Call pour renforcer son Service Après-Vente (SAV). Rattaché(e) à la Responsable du SAV, il/elle est chargé(e) de mesurer la satisfaction des clients après les interventions des techniciens ou les échanges avec le Call Center, et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Missions principales

* Contacter les clients après une intervention technique ou un échange avec le Call Center ;
* Réaliser les enquêtes de satisfaction selon les procédures et questionnaires du SAV ;
* Recueillir les avis, suggestions, observations et réclamations ;
* Identifier les motifs d’insatisfaction et les situations nécessitant une intervention ;
* Enregistrer avec précision les résultats et commentaires dans les outils dédiés ;
* Remonter les réclamations et insatisfactions à la Responsable du SAV ;
* Assurer le suivi des clients nécessitant un rappel ou une action corrective ;
* Effectuer les relances téléphoniques nécessaires ;
* Mettre à jour les fichiers et tableaux de suivi de la satisfaction client ;
* Participer à l’identification des axes d’amélioration du SAV ;
* Contribuer à la production des reportings et indicateurs de satisfaction.

Profil recherché

* 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, en relation client, centre d’appels ou téléconseil ;
* Excellente expression orale et aisance téléphonique ;
* Bonne capacité d’écoute et maîtrise des techniques de communication client ;
* Capacité à recueillir, qualifier et exploiter les informations ;
* Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment MS Office ;
* Capacité à renseigner et exploiter des tableaux de suivi ;
* Aptitude à travailler avec des objectifs et indicateurs de performance.

Qualités personnelles

* Écoute, courtoisie et diplomatie ;
* Empathie et sens du service client ;
* Patience et maîtrise de soi ;
* Rigueur, précision, organisation et ponctualité ;
* Capacité à gérer les situations d’insatisfaction et à travailler sous pression ;
* Discrétion et respect de la confidentialité ;
* Bonne présentation et aisance relationnelle.

Les candidatures féminines sont vivement souhaitées.

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Description du poste : BIBLOS Sarl – Smart Technology recrute un(e) Agent Front & Back Office / Réceptionniste pour renforcer son Service Après-Vente (SAV). Rattaché(e) à la Responsable du SAV, le/la candidat(e) assure l’accueil des clients, l’orientation des demandes, la réception des appareils et le suivi administratif du service.

Missions principales

* Accueillir physiquement les clients se présentant au SAV ;
* Informer et orienter les clients sur les prestations et procédures du service ;
* Réceptionner les appareils déposés au SAV conformément aux procédures ;
* Vérifier les informations relatives aux clients et aux appareils avant leur prise en charge ;
* Établir les bons d’enlèvement selon les consignes de la Responsable du SAV ;
* Remettre les documents nécessaires aux clients ;
* Mettre à jour les informations dans les outils de gestion du SAV ;
* Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ;
* Garantir un accueil courtois, professionnel et une bonne expérience client ;
* Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les standards de qualité ;
* Exécuter toute autre tâche relevant de son périmètre confiée par la hiérarchie.

Profil recherché

* 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, vivement souhaitée ;
* Excellente présentation et sens de l’accueil ;
* Bonne expression orale et écrite en français ;
* Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment MS Office ;
* Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités ;
* Bonnes aptitudes à communiquer avec les clients et les équipes internes.

Les candidatures féminines sont vivement souhaitées.

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Description du poste : L’Assistante Commerciale et Administrative assure à la fois le support administratif du service et le développement commercial de l’entreprise. Polyvalente, organisée et autonome, elle intervient dans la prospection, le suivi des clients, la gestion des commandes, l’élaboration des devis et la facturation.

Missions principales

* Identifier les prospects, élaborer et mettre en œuvre des plans de prospection ;
* Prospecter par téléphone et sur le terrain afin de développer le portefeuille clients ;
* Répondre aux appels et demandes des clients et fournisseurs ;
* Étudier les demandes clients : disponibilité des produits, coûts et conditions commerciales ;
* Préparer les devis et transmettre les informations commerciales et techniques nécessaires ;
* Conduire les négociations sur les prix, délais et promotions et contribuer à la conclusion des ventes ;
* Enregistrer et suivre les commandes ;
* Gérer les éléments de paiement et assurer le suivi de la facturation ;
* Éditer et transmettre les factures ;
* Assurer l’administration des ventes et le suivi des dossiers clients ;
* Suivre les clients et fournisseurs et proposer des solutions en cas de difficultés liées aux livraisons, garanties ou règlements ;
* Organiser les rendez-vous commerciaux et participer à leur réalisation ;
* Assurer le secrétariat courant et la gestion administrative des dossiers du service ;
* Contribuer au développement du chiffre d’affaires.

Profil recherché

* Niveau Bac+2 minimum en commerce, gestion, administration ou domaine équivalent ;
* Bonne aisance relationnelle et excellente expression orale ;
* Goût pour la prospection et le travail de terrain ;
* Bonnes capacités de négociation, d’argumentation et de persuasion ;
* Sens de l’organisation, autonomie et polyvalence ;
* Bonne résistance au stress ;
* Excellente présentation ;
* La maîtrise de plusieurs langues constitue un avantage.

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Description du poste : Luna Connect, réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l’Intelligence Artificielle, recrute un(e) Brand, Content & PR Strategist basé(e) à Abidjan (Cocody). Le/la candidat(e) contribuera au développement de l’image de marque de l’entreprise, à la création de contenus à fort impact et à la gestion des relations presse en Côte d’Ivoire.

Missions principales

* Développer des contenus de marque destinés à renforcer la confiance et la notoriété de Luna Connect ;
* Concevoir des contenus à forte valeur ajoutée, notamment des témoignages et guides liés à l’emploi et à la carrière ;
* Définir et mettre en œuvre le plan de communication ;
* Développer et entretenir les relations avec les médias et la presse locale ;
* Veiller à la cohérence de l’image et du positionnement de la marque ;
* Assurer une veille sur l’actualité, les tendances et la réputation de l’entreprise ;
* Anticiper et contribuer à la gestion des éventuelles situations de crise réputationnelle.

Profil recherché

* Expérience solide en storytelling et en relations presse en Côte d’Ivoire ;
* Excellentes qualités rédactionnelles et bonne maîtrise de la communication d’influence ;
* Maîtrise des outils de création graphique tels que Canva et Adobe ;
* Maîtrise des outils de veille média ;
* Créativité, sens de la communication et capacité à développer des contenus engageants ;
* Bonne compréhension de l’écosystème médiatique et digital ivoirien.

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Description du poste : Luna Connect, réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l’Intelligence Artificielle, recrute un(e) Campus & Community Manager. Le poste consiste à développer et animer un réseau d’ambassadeurs étudiants dans les universités et campus de Côte d’Ivoire afin de renforcer la communauté et les actions de terrain.

Missions principales :
• Recruter et animer un réseau d’ambassadeurs étudiants bénévoles ;
• Développer et coordonner les actions de la communauté sur les campus ;
• Organiser et coordonner des événements dans plusieurs universités ;
• Élaborer le calendrier éditorial ;
• Assurer l’animation et l’engagement de la communauté ;
• Produire des rapports sur les activités et les actions d’activation terrain.

Profil recherché :
• Expérience en community management et en animation d’événements ;
• Leadership et aisance dans l’animation de réseaux jeunes et étudiants ;
• Bonne capacité d’organisation et de coordination ;
• Maîtrise de Canva ;
• Bonne maîtrise de WhatsApp Business, Instagram et TikTok ;
• Dynamisme, créativité et excellent relationnel.

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Description du poste : Carrément Web, agence digitale spécialisée dans le développement web et mobile, l’e-commerce, le marketing digital et les solutions technologiques sur mesure, recrute un(e) Assistant(e) Marketing Digital pour accompagner ses clients et l’agence dans leurs stratégies de communication et de développement numérique.

Missions principales :
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de communication digitale ;
• Gérer et animer les réseaux sociaux et établir les plannings éditoriaux ;
• Créer des contenus textuels et visuels engageants ;
• Utiliser les outils d’IA et de création pour optimiser la production de contenus ;
• Créer, paramétrer et suivre les campagnes Meta Ads et Google Ads ;
• Participer à l’optimisation du référencement naturel (SEO) ;
• Rédiger des articles et newsletters ;
• Analyser les performances des campagnes à travers les KPI ;
• Produire des rapports et proposer des axes d’amélioration.

Profil recherché :
• 3 ans d’expérience minimum en marketing digital ou community management ;
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux, des tendances web et de l’e-réputation ;
• Autonomie, rigueur, créativité et excellent relationnel ;
• Esprit d’équipe et intérêt marqué pour l’innovation et les nouvelles technologies ;
• Esprit stratégique et orientation résultats/conversion ;
• Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise du copywriting ;
• Sensibilité au webmarketing, à l’UX et à la génération de leads.

Outils maîtrisés :
• Réseaux sociaux : Meta Business Suite, TikTok, Instagram ;
• Création : Canva, CapCut ;
• Publicité et analytics : Google Analytics, Meta Ads Manager, Google Ads ;
• IA et productivité : ChatGPT, Gemini, Claude, Trello.

Avantages :
• Rémunération adaptée au niveau d’expérience ;
• Formations continues et certifications régulières ;
• Team buildings et activités de cohésion ;
• Environnement axé sur l’innovation, l’excellence et la collaboration.

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Description du poste : Nous recherchons un(e) Community Manager passionné(e) et créatif(ve) pour renforcer la présence digitale de l’entreprise. Il/elle sera chargé(e) de développer et d’animer les communautés en ligne, de créer des contenus engageants et de participer à la mise en œuvre de la stratégie social media afin d’accroître la visibilité et l’engagement autour de la marque.

Missions principales

* Développer, animer et fidéliser les communautés sur les réseaux sociaux ;
* Créer, planifier et publier des contenus adaptés à chaque plateforme ;
* Interagir avec les abonnés et répondre aux messages et commentaires ;
* Suivre les performances des publications et analyser les indicateurs d’engagement et de visibilité ;
* Proposer des actions correctives et d’amélioration des performances digitales ;
* Participer à la définition de la stratégie digitale et à la mise en œuvre des campagnes marketing ;
* Assurer une veille sur les tendances digitales et les pratiques des réseaux sociaux ;
* Collaborer avec les équipes marketing et communication afin de garantir la cohérence des contenus et des actions digitales.

Profil recherché

* Diplôme en communication, marketing digital ou domaine équivalent ;
* Expérience confirmée en gestion des réseaux sociaux et création de contenus digitaux ;
* Maîtrise des outils de community management, de publication et d’analyse tels que Hootsuite, Buffer, Canva et Google Analytics ;
* Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l’orthographe ;
* Créativité, esprit d’initiative et sens de l’organisation ;
* Bonne capacité à travailler en équipe ;
* Une bonne connaissance du marché local et des tendances digitales constitue un avantage.

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Description du poste : Co.pilotes, cabinet d’expertise en Ressources Humaines basé à Abidjan, recrute pour le compte de l’un de ses clients un(e) Comptable Senior. Le/la candidat(e) sera chargé(e) d’assurer la gestion comptable et financière de l’entreprise, le suivi fiscal ainsi que la préparation des reportings et états financiers.

Missions principales

* Assurer la tenue et le suivi de la comptabilité générale ;
* Enregistrer, contrôler et justifier les opérations comptables ;
* Assurer le suivi des comptes clients, fournisseurs et des opérations de trésorerie ;
* Effectuer les rapprochements bancaires et contrôler les mouvements de comptes ;
* Vérifier la conformité des pièces comptables ;
* Préparer et suivre les déclarations fiscales et sociales dans les délais ;
* Participer aux clôtures mensuelles et annuelles ainsi qu’aux travaux de fin d’exercice ;
* Contribuer à la préparation du bilan ;
* Veiller au respect des procédures comptables et fiscales ;
* Préparer les états comptables, financiers et différents reportings ;
* Assurer le classement et l’archivage des documents comptables ;
* Collaborer avec les différents services et partenaires sur les questions comptables et financières.

Profil recherché

* Bac+3/5 en Comptabilité, Finance, Gestion ou domaine équivalent ;
* Minimum 5 ans d’expérience en comptabilité ;
* Bonne maîtrise de la comptabilité générale ;
* Bonne connaissance de la fiscalité ivoirienne ;
* Maîtrise de Microsoft Excel et des logiciels comptables ;
* Bonnes capacités d’analyse et de contrôle ;
* Rigueur, organisation et précision ;
* Discrétion et respect de la confidentialité ;
* Autonomie et sens des responsabilités.

Ce que nous offrons

* Un poste à responsabilités au sein de la fonction financière ;
* Un environnement professionnel structuré ;
* Des missions variées et stimulantes ;
* Des opportunités de développement des compétences.

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Description du poste : Luna Connect, réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l’Intelligence Artificielle, recrute un(e) DPO / Responsable Juridique & Conformité basé(e) à Abidjan (Cocody). Il/elle sera chargé(e) de veiller à la conformité juridique de la plateforme avec la réglementation ivoirienne, notamment en matière de protection des données personnelles, et de sécuriser les activités de l’entreprise.

Missions principales

* Rédiger et mettre à jour les Conditions Générales d’Utilisation (CGU), Conditions Générales de Vente (CGV) et la politique de confidentialité ;
* Veiller à la conformité des traitements de données personnelles avec les exigences applicables de l’ARTCI ;
* Réaliser et suivre les analyses d’impact relatives à la protection des données personnelles ;
* Sécuriser juridiquement les contenus et ressources pédagogiques, notamment en matière de propriété intellectuelle ;
* Structurer et sécuriser les contrats B2B et les conventions de partenariat ;
* Assurer une veille juridique et réglementaire applicable aux activités de Luna Connect ;
* Accompagner l’entreprise dans la gestion des risques juridiques et de conformité ;
* Conseiller les équipes sur les enjeux liés aux données personnelles, aux contrats et à la propriété intellectuelle.

Profil recherché

* Formation en droit du numérique, droit des télécommunications ou domaine juridique équivalent ;
* Expérience en Côte d’Ivoire, idéalement dans un environnement numérique ou technologique ;
* Bonne connaissance du droit OHADA ;
* Bonne maîtrise des exigences relatives à la protection des données personnelles, notamment RGPD et ARTCI ;
* Solides capacités rédactionnelles et d’analyse juridique ;
* Rigueur, discrétion et sens de la confidentialité ;
* Bonnes aptitudes en négociation et sécurisation contractuelle ;
* Autonomie et sens des responsabilités.

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Description du poste : Luna Connect, réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l’Intelligence Artificielle, recrute un(e) Directeur(trice) Administratif(ve) et Financier(ère) basé(e) à Abidjan (Cocody). Il/elle sera chargé(e) de superviser la gestion financière de l’entreprise, notamment la modélisation des différentes sources de revenus, la trésorerie, la fiscalité et le reporting destiné aux investisseurs.

Missions principales

* Élaborer et suivre un modèle financier intégrant les différents revenus de l’entreprise : micro-paiements B2C, SaaS B2B et formations payantes ;
* Piloter la trésorerie et assurer le suivi des flux financiers en monnaie locale ;
* Préparer les budgets prévisionnels et suivre leur exécution ;
* Produire les reportings financiers et les rapports mensuels de trésorerie ;
* Préparer les dossiers et documents nécessaires aux audits des investisseurs ;
* Assurer le suivi des obligations fiscales et financières de l’entreprise ;
* Contribuer au contrôle de gestion et à l’analyse de la performance financière ;
* Produire les données et analyses nécessaires à la prise de décision financière.

Profil recherché

* Expérience en modélisation financière au sein de startups technologiques ou environnements à forte croissance ;
* Bonne connaissance de la fiscalité OHADA/UEMOA et du contrôle de gestion ;
* Maîtrise d’Excel et/ou Google Sheets ;
* Maîtrise d’un logiciel de comptabilité tel que Sage, QuickBooks ou équivalent ;
* Solides capacités d’analyse financière, de planification et de reporting ;
* Rigueur, organisation, autonomie et sens des responsabilités.

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Description du poste : Luna Connect, réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l’Intelligence Artificielle, recrute un(e) Responsable Support Client & Confiance basé(e) à Abidjan (Cocody). Il/elle sera le point de contact privilégié des utilisateurs et contribuera à garantir une expérience fiable et sécurisée sur la plateforme, notamment en matière de modération et de lutte contre les fausses offres de stage et d’emploi.

Missions principales

* Traiter les demandes et tickets utilisateurs dans des délais maîtrisés ;
* Assurer un accompagnement clair et professionnel des utilisateurs ;
* Examiner et arbitrer les signalements concernant les contenus sensibles ou inappropriés ;
* Contribuer à la protection de la communauté contre les contenus à risque et les fausses offres d’emploi ou de stage ;
* Identifier les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs et contribuer à leur résolution ;
* Élaborer et mettre à jour la FAQ et la charte communautaire ;
* Produire les rapports de suivi des tickets, signalements et principales problématiques rencontrées ;
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience et de la confiance des utilisateurs.

Profil recherché

* Expérience en support client et modération de contenu ;
* Excellent sens de l’écoute et du service ;
* Patience, diplomatie et capacité à désamorcer les situations conflictuelles ;
* Bonne capacité d’analyse et de prise de décision ;
* Maîtrise de WhatsApp Business ;
* Maîtrise d’un outil de ticketing tel que Zendesk, Freshdesk ou équivalent ;
* Rigueur, organisation et aisance dans le suivi des demandes.

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Description du poste : Le Responsable Commercial de Zone coordonne les activités commerciales de son secteur et veille à la mise en œuvre de la stratégie commerciale afin de développer les ventes, accroître le chiffre d’affaires et améliorer la satisfaction client.

Missions principales

* Superviser la mise en œuvre de la stratégie commerciale dans la zone attribuée.
* Élaborer et suivre le budget annuel de la zone.
* Coordonner les activités quotidiennes et veiller à leur alignement avec les objectifs de l’organisation.
* Planifier et répartir les objectifs et tâches des chargés de clientèle commerciale.
* Mettre en œuvre les plans d’action visant à augmenter les ventes et améliorer la satisfaction client.
* Suivre les performances commerciales, analyser les écarts et proposer des actions correctives.
* Identifier les opportunités de revenus et anticiper les besoins des clients.
* Gérer les relations avec les clients et les comptes clés de la zone.
* Veiller au respect des standards de service client par les équipes commerciales.
* Effectuer des visites régulières des points de vente afin de contrôler la qualité du service et identifier les éventuels obstacles à la performance.
* Superviser la préparation des rapports commerciaux, financiers et de performance destinés à la Direction Commerciale Nationale.
* Réaliser toute autre mission confiée par le Directeur Commercial National.

Profil recherché

* Licence ou diplôme équivalent dans un domaine pertinent.
* Diplôme de troisième cycle ou qualification professionnelle complémentaire apprécié.
* Minimum 10 ans d’expérience professionnelle pertinente dans la vente.
* Solide connaissance de l’industrie de la fabrication du ciment, de ses tendances, enjeux, opportunités et réglementations.
* Bonne compréhension des évolutions macro et micro-environnementales et de leur impact sur l’activité.
* Excellente connaissance des produits et services de DCP.
* Leadership confirmé et capacité à encadrer une équipe.
* Très bonnes aptitudes en négociation, gestion de la relation client, communication et présentation.
* Bon esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes.
* Capacité à gérer plusieurs priorités avec rigueur et sens des responsabilités.
* Forte éthique professionnelle et sens de la redevabilité.

Avantages

* Assurance maladie privée.
* Formation et développement professionnel.

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Description du poste : Le/la Technicien(ne) en Production de Gingembre assure la conduite complète de la production, depuis la sélection et la préparation des rhizomes-semences jusqu'à la récolte, au conditionnement et à la mise en marché. Il/elle veille au respect de l'itinéraire technique, à la protection sanitaire des cultures et à l'atteinte des objectifs de rendement et de qualité.

Missions principales

* Préparer les parcelles : travail du sol, billonnage ou réalisation des buttes, drainage, amendement organique et correction du pH.
* Sélectionner, fractionner, traiter et prégermer les rhizomes-semences en veillant à leur état sanitaire.
* Organiser la plantation en respectant les densités, écartements, profondeurs, orientation des bourgeons et calendriers.
* Piloter la fertilisation, l'irrigation, le paillage et les opérations de buttage.
* Assurer la prévention et la gestion des maladies et ravageurs, notamment les pourritures des rhizomes, les nématodes et les foreurs.
* Organiser le désherbage et l'entretien des billons pendant tout le cycle de production.
* Superviser la récolte du gingembre selon sa destination, ainsi que le lavage, le ressuyage, le séchage, le tri et le conditionnement.
* Constituer et conserver le stock de semences destiné au cycle suivant.
* Tenir à jour les registres de production, de rendement et de suivi des cultures.
* Encadrer les équipes d'ouvriers affectées aux travaux agricoles.

Profil recherché

* Diplôme d'agent technique ou de technicien supérieur en agriculture, agronomie ou production végétale : BT, BTS, DUT ou équivalent.
* Minimum 3 ans d'expérience en production végétale, dont au moins 1 an dans les cultures de rhizomes ou tubercules.
* Bonne maîtrise de l'itinéraire technique du gingembre ou, à défaut, d'une culture de rhizomes conduite en billons.
* Connaissance des principales maladies de conservation et des règles de désinfection des semences.
* Une expérience en séchage et conditionnement pour la transformation ou l'export constitue un atout.

Compétences et qualités

* Rigueur dans le respect du calendrier cultural.
* Bon sens de l'observation pour détecter rapidement les maladies et pourritures.
* Capacité à encadrer et organiser une équipe d'ouvriers.
* Sens de l'organisation et respect des procédures agricoles.
* Soin et rigueur dans la gestion du stock de semences.
* Autonomie, disponibilité et sens des responsabilités.

Conditions

* Lieu : site de Soumalèkro, sous-préfecture de Bonoua, département de Grand-Bassam.
* Présence permanente sur site exigée.
* Rattachement : Responsable d'exploitation du complexe.
* Contrat : CDD d'un an renouvelable, avec une période d'essai de 3 mois.
* Rémunération selon profil et expérience, avec prime de rendement liée aux objectifs de production.
* Logement sur site ou indemnité de transport selon le lieu de résidence.

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Description du poste : Le/la Technicien(ne) Spécialisé(e) en Héliciculture assure la conduite de l'atelier d'élevage d'escargots, de la reproduction à la commercialisation. Il/elle veille aux conditions d'élevage, à l'alimentation, à la croissance du cheptel et à sa protection afin de garantir une production régulière et de qualité.

Missions principales

* Préparer et gérer les parcs et enclos : substrat, ombrage, densité, entretien et rotation des unités.
* Contrôler les conditions d'ambiance : hygrométrie, température, aération, arrosage et gestion de la litière.
* Conduire la reproduction : sélection des reproducteurs, collecte et incubation des pontes, suivi des éclosions et du naissain.
* Élaborer et appliquer le plan d'alimentation à base de fourrage vert, provende composée et compléments calciques.
* Protéger le cheptel contre les prédateurs et nuisibles : fourmis, rongeurs, oiseaux et reptiles.
* Suivre la croissance à travers des pesées et calibrages réguliers.
* Organiser les récoltes par lots homogènes.
* Assurer le jeûne, le déscargotage, le nettoyage et le conditionnement avant livraison.
* Tenir à jour les registres de ponte, de croissance et de production.

Profil recherché

* Diplôme d'agent technique ou de technicien supérieur en production animale, agriculture ou équivalent.
* Minimum 2 ans d'expérience en héliciculture ou en élevage non conventionnel.
* Bonne connaissance des principales espèces exploitées en Côte d'Ivoire, notamment Achatina achatina, Achatina fulica et Archachatina marginata.
* Maîtrise des techniques d'incubation et de conduite du naissain.
* Une expérience dans la commercialisation des escargots constitue un atout.

Compétences et qualités

* Patience et minutie.
* Sens de l'observation.
* Rigueur dans le suivi des données de ponte, de croissance et de production.
* Autonomie et sens de l'organisation.
* Capacité à travailler dans un environnement nécessitant un contrôle régulier des conditions d'élevage.

Conditions

* Lieu : site de Soumalèkro, sous-préfecture de Bonoua, département de Grand-Bassam.
* Présence permanente sur site exigée.
* Rattachement : Responsable d'exploitation du complexe.
* Contrat : CDD d'un an renouvelable, avec une période d'essai de 3 mois.
* Rémunération selon profil et expérience, avec prime de rendement liée aux objectifs de production.
* Logement sur site ou indemnité de transport selon le lieu de résidence.

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Description du poste : Le/la Responsable des ventes export met en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise afin de développer le portefeuille de clients entreprises, accroître les volumes de vente et assurer une croissance durable sur les marchés export. Il/elle développe et entretient des relations solides avec les prospects et clients existants tout en veillant à la qualité du service et au respect des objectifs commerciaux.

Missions principales

* Identifier les besoins des clients entreprises et contribuer à l’élaboration de stratégies adaptées.
* Développer de nouveaux comptes et assurer la gestion et la fidélisation des clients existants.
* Veiller au respect des politiques, procédures et orientations commerciales.
* Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés.
* Développer et maintenir une base de données fiable et actualisée des clients entreprises.
* Assurer le rôle d’interlocuteur principal entre l’entreprise et les clients.
* Préparer et suivre les demandes d’approbation de remises commerciales.
* Assurer le suivi des commandes et la livraison rapide et conforme des produits.
* Suivre les ventes à crédit et veiller au recouvrement des créances dans les délais.
* Coordonner avec les services concernés afin de garantir la disponibilité des produits.
* Préparer les rapports périodiques d’activité, financiers et de performance.
* Enregistrer, traiter et suivre les réclamations clients jusqu’à leur résolution.
* Contribuer à l’atteinte des objectifs globaux du service.
* Participer aux évaluations de performance et aux formations professionnelles.

Responsabilités QSE

* Appliquer les politiques et procédures API, IMS et HSSE de DCCI.
* Veiller à sa propre sécurité ainsi qu’à celle des autres collaborateurs.
* Identifier et réduire les risques liés à la qualité, à la santé et à l’environnement.
* Signaler toute situation dangereuse à la Direction.
* Participer aux formations et actions de sensibilisation QHSE obligatoires.
* Proposer et mettre en œuvre des actions correctives, préventives et d’amélioration continue.

Profil recherché

* Bac+3/4 ou diplôme équivalent dans une discipline pertinente.
* Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans un domaine similaire.
* Bonne connaissance de l’industrie de la fabrication du ciment, de ses tendances, enjeux, opportunités et réglementations.
* Bonne connaissance des produits et services de DCP.
* Excellentes aptitudes en communication et en gestion de la relation client.
* Bonnes compétences en service client et en management des équipes.
* Bonnes capacités de collecte, d’analyse et d’exploitation des données.
* Sens élevé des responsabilités et de la redevabilité.
* Forte éthique professionnelle.
* Bonne maîtrise de MS Word, Excel et SAP.
* Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

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